卡夫公司近日聯手英特爾公司開發出一種叫做“iSample”的試驗性技術，該技術結合和
數字標牌技術和店內樣品試用，其目的是為了影響顧客體驗。
“顧客體驗”是指顧客在商店內的整個品牌意識。最近，英國市調公司Dunnhumby在關于顧客忠誠度的調查報告中指出：“準確的顧客體驗可以促進目標顧客行為。”目標顧客行為一般包括建立顧客忠誠度、影響銷售量以及提高購物次數。商家和品牌商一直在努力尋找能夠影響顧客體驗的新方法。
通過增強顧客與品牌之間的情感聯系能塑造品牌意識。如果能創造一個讓人難忘的店內環境，在生理和心理上對顧客產生影響，就能達到塑造品牌意識的目的。商家可利用兩種方式來創造令人印象深刻的商店環境：第一，創造獨特的零售環境；第二，運用實驗性技術。
獨特的零售環境
已經有案例證明以下幾個獨特的商店環境能加強顧客與品牌之間的情感聯系。如，美國好市多公司把旗下的商店打造成一個讓顧客“獵取和尋找”的購物環境；REI在商店內設了一面攀巖墻；蘋果公司甚至改變了商店的傳統意義。在它的商店內，購物已經從最初的消費目的轉變成能夠觸動人們情感的擬真體驗，顧客不但能從中體會到愉悅和滿足，還能增強人際交往能力，甚至從中獲得靈感。而諾基亞門店應用星際
數字標牌通過全方位的智能手機觸屏展示和體驗創造了顧客對智能手機新的觸屏體驗。這就是商家想方設法希望創造獨特的購物環境的原因。
零售店想要不停地尋找獨特的競爭策略并不容易。而對于那些在商店里出售的各種商品的品牌商來說更難，因為商店不受他們的控制和管理。此時如果能在商店里采用試驗性技術，不僅能改變商店的購物環境還能讓商家和品牌商同時獲益。
試驗性技術
店內技術就是指那些用來創造擬真顧客體驗的試驗性技術。
數字標牌、移動設備和交互式設備已被證實能同時吸引顧客和改善店內購物環境。
為了培養顧客的品牌意識，零售店經常采用的方法是店內樣品試用。這種方法能影響顧客的購物體驗。一項關于好市多商店試用樣品的調查表明，“好市多商店的顧客認為商店的試用樣品讓他們的購物更加有趣。結果沖動消費的次數也增加了。”
最近，卡夫公司和英特爾公司達成合作關系，它們把數字技術和店內樣品試用結合在一起開發出一種叫做“iSample”的試驗性技術來影響顧客的購物體驗。這種獨一無二的技術把多種元素混合在一起以達到影響顧客的目的。其中，吸引顧客注意力的是一臺交互式觸屏數字裝置。它可以分發顧客選擇的商品試用品，還能通過內部的匿名錄像分析系統保證使用試用樣品的是成年人（該試用商品是專為成人開發的一款甜點）。卡夫公司采用這些先進技術的目的是為顧客提供更加個性化的購物體驗，以此來提高商店的銷售量和利潤。
未來，iSample技術影響顧客體驗的能力會隨著其他功能的增多而變得更加強大。其中可能包括分發優惠券，顧客的反饋信息以及一些顧客可以及時下載的有趣視頻等等。另外一些潛在行為可能包括基于年齡、性別、品嘗過和購買過的商品，累積的
數字標牌發送信息，各種產品測試等方面的調查分析。
商家和品牌商一直致力于尋找能吸引顧客的方法。隨著數字技術的普及，在零售商店中運用各種數字技術也變得越來越流行，同時執行起來可能也越來越有挑戰性。新穎有趣的iSample技術充分證明了商家和品牌商正在為改善顧客的購物體驗而努力。
