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　　零售業(yè)數(shù)字標(biāo)牌的實(shí)施，需要更好地了解如何利用該媒介，以及如何整合數(shù)字標(biāo)牌和其它新興存儲(chǔ)技術(shù)。

　　數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)將持續(xù)在教育業(yè)，地方化廣告和好客方面成直線上升增長(zhǎng)(盡管經(jīng)濟(jì)方面)，零售業(yè)的采用，從另一方面看，是比許多人由于各種原因所預(yù)計(jì)的要慢。我們?cè)谶@里針對(duì)一些原因，以及討論數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)要如何納入其它新興技術(shù)，將是該行業(yè)未來(lái)對(duì)緊要的問(wèn)題。

　　數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的規(guī)模估計(jì)差別很大。例如：

　　1. MagnaGlobal的估計(jì)，2011年全球數(shù)字地方化廣告的花費(fèi)是2.6億美元。包括電影院廣告，這增加至了5.5億美元。

　　2. PQ的媒體覺(jué)得2010年全球數(shù)字地方化廣告(包括電影院)上花費(fèi)6.47億美元。

　　3. ABI研究公司認(rèn)為，2010年在全球數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)(包括顯示器，媒體播放器，軟件，安裝/維修費(fèi)用)的開支是1.3億美元。ABI還預(yù)計(jì)，在全球數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)的開支，包括硬件和軟件，到2016年將增長(zhǎng)到4.5億美元。

　　4. 在其整體(包括廣告)，IMS Research估計(jì)，在2010年世界范圍內(nèi)的數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)接近7億美元。

　　5. MarketsandMarkets估計(jì)全球數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)(包括廣告)，在2011年會(huì)是3.95億美元。

　　盡管這些不同的對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的預(yù)測(cè)，都對(duì)零售業(yè)采用數(shù)字標(biāo)牌的事情廣泛夸大了。一家公司預(yù)計(jì)，在2004年和2011年之間，零售采用率將增長(zhǎng)每年49%。同一家公司又進(jìn)一步預(yù)測(cè)，“90%的(零售商)將在2011年在他們的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)的安裝。”北美領(lǐng)先的零售網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)簡(jiǎn)單的手榜顯示，這些預(yù)測(cè)是不現(xiàn)實(shí)的。

　　數(shù)字標(biāo)牌零售業(yè)的實(shí)施落后，由于種種原因，落后于許多其他細(xì)分行業(yè)。成本當(dāng)然是主要障礙。但是除了財(cái)政上的考慮之外，更根本的問(wèn)題繼續(xù)挑戰(zhàn)著零售商們。這些問(wèn)題包括缺乏對(duì)于如何利用媒介的，如何在他們的店內(nèi)操作，以及如何讓數(shù)字標(biāo)牌融入其他新興存儲(chǔ)技術(shù)的理解。更具體地說(shuō)，這些問(wèn)題包括：

　　缺乏策略：很少有零售商知道通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)能夠收獲或者達(dá)不到的東西。這使得即使是一個(gè)很簡(jiǎn)單的目標(biāo)和意向難以達(dá)成一致。相關(guān)常見的錯(cuò)誤包括，除其他外，對(duì)成功和失敗的定義的忽視，對(duì)品牌定位的欠缺考慮，缺乏足夠的試驗(yàn)和測(cè)量。

　　管理職責(zé)定義不清：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要資源。比如誰(shuí)來(lái)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，提供內(nèi)容的監(jiān)督，以及監(jiān)督調(diào)度，店內(nèi)的位置的考慮，和技術(shù)是管理團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題之一。

無(wú)法融入到其他零售領(lǐng)域：在零售環(huán)境中的各種活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的成功是必要的。這包括視覺(jué)營(yíng)銷，跨平臺(tái)，如互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，目錄，采購(gòu)和IT的市場(chǎng)營(yíng)銷。讓這些所有的技能一起作用起來(lái)是一個(gè)問(wèn)題;找到工作人員來(lái)實(shí)施下去是另一個(gè)問(wèn)題。

　　缺乏內(nèi)容的規(guī)劃：一個(gè)常見的錯(cuò)誤是零售商之間未能成功制定一項(xiàng)內(nèi)容計(jì)劃和預(yù)算。例如，誰(shuí)來(lái)制造內(nèi)容?多久改變?廣告能否被接受?如果都可以，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督他們呢?誰(shuí)來(lái)做銷售，定價(jià)又是多少?

　　不一致的廣告指標(biāo)：衡量零售業(yè)數(shù)字標(biāo)牌廣告的效果并不全是落入熟悉的范圍和頻率內(nèi)分析。據(jù)業(yè)內(nèi)專家史蒂夫•內(nèi)斯比特指出，“我相信需要從兩個(gè)不同角度的去分析入手。一方面，傳統(tǒng)的指標(biāo)像范圍，頻率和意識(shí)還是繼續(xù)被需要的。因此，傳統(tǒng)的測(cè)量技術(shù)，如觀眾觀察，攔截訪談，問(wèn)卷調(diào)查等，還是需要的。此外，還需要考慮整個(gè)新的一套具體使用到數(shù)字標(biāo)牌的工具的測(cè)量問(wèn)題。這些工具具體側(cè)重于數(shù)字媒體，并提供生產(chǎn)以屏幕到屏幕，區(qū)域到區(qū)域以及門店到門店為基礎(chǔ)的“實(shí)時(shí)”數(shù)據(jù)的測(cè)量。這也實(shí)際上兩全了“優(yōu)化和測(cè)量”的目的。

　　盡管總的趨勢(shì)，一些零售商正在通過(guò)要么承認(rèn)其龐大的能力，或是出于務(wù)實(shí)的原因，來(lái)?yè)碜o(hù)此項(xiàng)技術(shù)。Nesbit說(shuō)，“我知道由于經(jīng)濟(jì)對(duì)零售業(yè)的打擊所造成的普遍放緩。但是，一些零售商實(shí)際上的確是將他們的店內(nèi)數(shù)字媒體項(xiàng)目作為一種戰(zhàn)略舉措，無(wú)論經(jīng)濟(jì)狀況如何，他們都是要把這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施下去。”

　　在未來(lái)，零售商還需要進(jìn)行將數(shù)字標(biāo)牌信息嚴(yán)密地集成到眾多的消費(fèi)者溝通平臺(tái)中。據(jù)店內(nèi)廣播網(wǎng)的行政主席Rob Brazell所說(shuō)，“ 如果零售商不兌現(xiàn)客戶所需求的信息集成和個(gè)性化，他們將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)在一夜之間失去客戶。”他繼續(xù)說(shuō)，”整體的體驗(yàn)包括選擇和個(gè)性化將會(huì)主宰未來(lái)宏圖。”

　　隨著電子商務(wù)和移動(dòng)設(shè)備的使用繼續(xù)增長(zhǎng)，商店購(gòu)物也受到了這影響。除了訂購(gòu)的商品，許多消費(fèi)者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和他們的移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品信息的研究。例如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的信息，72%的消費(fèi)者知道他們想要購(gòu)買的是哪種車，他們進(jìn)入汽車展廳前，就已經(jīng)知道他們想要付怎么樣的價(jià)格。因此，進(jìn)店的在線體驗(yàn)的連續(xù)性提供了潛在的買家一條天衣無(wú)縫的渠道。諾基亞在其品牌旗艦店搭載星際數(shù)字標(biāo)牌建立的零售數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，為零售數(shù)字標(biāo)牌營(yíng)銷系統(tǒng)開了個(gè)好頭。

　　信息協(xié)調(diào)和跨平臺(tái)的整合對(duì)確保品牌傳播一致性來(lái)說(shuō)是必要的。常見的存儲(chǔ)和處理，將需要跨平臺(tái)來(lái)協(xié)調(diào)和刺激顧客的表現(xiàn)，以改善客戶體驗(yàn)，建立忠誠(chéng)度，和增加銷售。

　　雖然還在早期采用階段，在店內(nèi)手持設(shè)備將對(duì)購(gòu)物和支付兩方面變得重要起來(lái)。事實(shí)上，那些逛了更多商店的區(qū)域的和那些團(tuán)體購(gòu)物的顧客傾向于購(gòu)買更多的東西。為了鼓勵(lì)這種行為，數(shù)字標(biāo)牌和手持設(shè)備將會(huì)合作的非常愉快。交流信息從手機(jī)傳到屏幕上，比方說(shuō)一條產(chǎn)品評(píng)論，正好一個(gè)團(tuán)正在考慮購(gòu)買，可能會(huì)影響社會(huì)的購(gòu)物而導(dǎo)致更多的銷售。運(yùn)行數(shù)字標(biāo)牌廣告與下載有關(guān)產(chǎn)品的位置，可用性，功能和優(yōu)惠券的信息的能力，可以使顧客達(dá)到個(gè)體到個(gè)體的個(gè)性化溝通。

　　客戶自助服務(wù)是另一種將變得越來(lái)越重要的技術(shù)。數(shù)字標(biāo)牌的自助結(jié)帳能在隊(duì)列前處傳遞感謝購(gòu)物客戶的信息，提醒他們即將舉行的特別活動(dòng)和促銷活動(dòng)，教育和娛樂(lè)，以減少等待時(shí)間知覺(jué)。互動(dòng)裝置，輔助和非輔助，也有出色的潛力。

　　總之，面向客戶的技術(shù)將繼續(xù)進(jìn)化和影響零售客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。成功地執(zhí)行這些平臺(tái)需要大量的不同層面的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。由于這些技術(shù)的不斷合并，了解如何提供有關(guān)信息，以影響消費(fèi)者的行為，必須發(fā)揮自己的潛能。我們對(duì)于這些新興技術(shù)的體驗(yàn)越多，對(duì)客戶造成的影響也就越大。