全球經(jīng)濟一體化的進程使得酒店客源更加豐富多樣化，也讓酒店面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營者不斷尋求擴大銷售機會、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。在此環(huán)境下，信息化管理已成為中國酒店業(yè)提高管理水平，獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。而目前，酒店信息化正在朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。
智能化酒店
不論是商務(wù)旅行還是旅游度假，越來越的顧客都希望在酒店也能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，享受個性化和信息化的服務(wù)，因此中國酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新舒適要求的酒店客房視聽解決方案，來創(chuàng)新管理，提高星級含金量，增強對顧客的吸引力，以便在激烈的市場競爭中把握先機。在全力追求高檔次標準的大趨勢下，酒店，需要從較為單一的吃住場所向集住宿、餐飲、娛樂、康體和會議等多種功能為一體的服務(wù)場所轉(zhuǎn)變。因此酒店需要的不是單一產(chǎn)品，還需要辦公、商務(wù)、多媒體會議系統(tǒng)、安防、監(jiān)控系統(tǒng)等全系列設(shè)備。
酒店管理智能化可以使飯店服務(wù)中心在酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)的控制下，顯示客人臨時需要的服務(wù)請求，比如需要增加某種物品，或者送餐服務(wù)，甚至是緊急求救信號，總之通過數(shù)字管理科技化可以為客人提供更多的個性化需求的選擇，提供給客人自我控制的數(shù)字服務(wù)，將使飯店客人的經(jīng)驗更加便利，酒店業(yè)的服務(wù)方面的數(shù)字科技化的努力必將不斷完善客人自身的體驗。
我們建設(shè)酒店智能化，主要有三個目的：要為入住的客人提供全方位的服務(wù)，更舒適、更溫馨、更安全、更方便、更便捷;我們要為酒店的運行，經(jīng)營管理者提供現(xiàn)代化的管理手段，是網(wǎng)絡(luò)化管理要用運行酒店的管理軟件，要提供一個供領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù);也是為了酒店的經(jīng)營管理者服務(wù)，要為酒店開源節(jié)流節(jié)能降耗提供控制手段。
數(shù)字化酒店
數(shù)字化酒店主要體現(xiàn)在以下三個方面：多媒體視頻系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化體系。
在建設(shè)酒店數(shù)字化方面，多媒體數(shù)字標牌憑借完美的視聽效果以及方便的視頻點播服務(wù)深深打動顧客，充分提升星級酒店服務(wù)品質(zhì)含金量。多媒體數(shù)字化酒店，有三方面的含義，其一，客人可以利用數(shù)字標牌進行網(wǎng)絡(luò)瀏覽，真切感受數(shù)字化帶來的樂趣;其二，酒店的服務(wù)將融于數(shù)字客房互動平臺之中，客人將享受更便利直觀的服務(wù);其三，客人可以享受到真正的數(shù)字電視服務(wù)。在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)，數(shù)字客房系統(tǒng)將使酒店的服務(wù)和形象提高到一個嶄新的臺階。
在為酒店實現(xiàn)數(shù)字化方面，酒店數(shù)字標牌系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)滿足您視頻系統(tǒng)的需求，它不僅能為酒店提供多媒體信息發(fā)布的功能，還能用作酒店數(shù)字指示牌和數(shù)字客房牌價顯示系統(tǒng)。系統(tǒng)以高質(zhì)量的編碼方式將視頻、音頻、圖片和滾動字幕等信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖剂?a href=http://m.aa16811.com/company/13.htm target=_blank>播放器，然后由播放器將組合后的多媒體信息轉(zhuǎn)換成顯示終端的視頻信號播出。這種信息發(fā)布模式融合了多媒體視頻信息的多樣性和生動性，實現(xiàn)了信息發(fā)布的遠程集中管理和內(nèi)容隨時更新，使受眾在第一時間接收到最新鮮的各類資訊。此外，系統(tǒng)還可提供酒店簡介、電話指南、酒店娛樂介紹等基礎(chǔ)功能，大大節(jié)省酒店的印刷費用;可吸引更多的廣告投資，創(chuàng)造巨大的利潤和媒體價值;可為酒店內(nèi)部提供視頻會議、組織培訓(xùn)等特殊服務(wù)，改善員工的工作效率。
入住者一踏入酒店，將身處設(shè)置有電子信息廊的“數(shù)字大廳”，信息廊上不斷提供關(guān)于城市景點、交通、文化特色等各種信息。在客房、酒吧，住客能與服務(wù)中心實現(xiàn)視頻互動，來自世界各國的游客還可享受到“多語種客服務(wù)”。
利用酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)進行酒店營銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動關(guān)系，實現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟效益和管理水平。它利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。
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