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他們身處的時代擁有自動更新的智能手機(jī)和平板電腦，還有如Zappos和網(wǎng)飛等新型軟件，因此他們對過時的界面毫無耐心。這種情況可能會給金融服務(wù)公司帶來麻煩，比如，他們?nèi)匀皇褂脴?biāo)準(zhǔn)、卻常常顯得笨重的審計軟件。這些公司正面臨著招募、留住剛畢業(yè)的年輕專家的挑戰(zhàn)。這些年輕人習(xí)慣了先進(jìn)的界面，相較之下，舊的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則顯得有些過時。年輕的注冊會計師希望在大學(xué)中使用的優(yōu)秀美觀的軟件和應(yīng)用在工作中能同樣使用，也希望能夠獲得類似的體驗。
許多大型工業(yè)公司都注意到了這種現(xiàn)象。通用電氣（General Electric）請我的公司青蛙設(shè)計（Frog）幫助他們制定整個公司的用戶體驗戰(zhàn)略，從而指導(dǎo)不同業(yè)務(wù)單位的產(chǎn)品開發(fā)。通用電氣以其噴氣發(fā)動機(jī)、動力裝置和其他重工業(yè)機(jī)器而聞名，同樣也是運(yùn)行、監(jiān)控和維護(hù)這些工業(yè)機(jī)器軟件的主要開發(fā)商。我們與通用電氣合作，開發(fā)了UX Central。這是一個網(wǎng)絡(luò)樞紐，為通用電氣的所有員工提供通用語言以及對以用戶為中心的軟件開發(fā)的認(rèn)識。開發(fā)過程中，我們幫助通用電氣證明了全面的用戶體驗戰(zhàn)略的商業(yè)價值。通用電氣已經(jīng)開始利用這種戰(zhàn)略來設(shè)計尖端軟件應(yīng)用，以幫助顧客優(yōu)化噴氣發(fā)動機(jī)和動力裝置等一系列工業(yè)設(shè)施。
高效的用戶體驗策略不僅能夠完善和增強(qiáng)品牌，還揭示了新的價值形式。德國物流公司Agheera曾是全球快遞公司DHL的子公司，他們邀請青蛙設(shè)計公司幫助建立虛擬網(wǎng)關(guān)，以跟蹤出貨、資產(chǎn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。Agheera使用感應(yīng)器跟蹤全球的貨物，以了解包裹是否已經(jīng)離開工廠，是否已經(jīng)達(dá)庫房。不過更大的價值，也是感應(yīng)器自身無法實現(xiàn)的價值則在于包裹的實時狀態(tài)：它是不是在貨船滾來滾去，包裝是不是已經(jīng)破損。我們幫助設(shè)計了進(jìn)行實時物流管理的在線跟蹤站點(diǎn)，它能通過智能手機(jī)運(yùn)行。我們還設(shè)計了一個軟件開發(fā)包和軟件擴(kuò)展市場，可以讓所有人開發(fā)、出售自己的應(yīng)用，從而擴(kuò)展Agheera的平臺功能。
所以，從飛行員到發(fā)電廠工程師，再到物流中心經(jīng)理，每個人都期待獲得更好的用戶體驗。隨著消費(fèi)品牌和商業(yè)品牌的界限開始消失，許多公司意識到用戶體驗并不僅僅是錦上添花的東西。相反，因為如今的消費(fèi)者諳熟各類新技術(shù)，消費(fèi)體驗已經(jīng)成為一種工具，要想跟顧客建立長遠(yuǎn)而深厚的聯(lián)系就得使用這個工具。從這方面講，用戶體驗成為了做生意的基本要求。
關(guān)于作者：多琳•羅倫佐是國際化創(chuàng)新公司青蛙設(shè)計的總裁，兼任該公司的母公司愛瑞森特集團(tuán)（Aricent Group）的執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理。多琳負(fù)責(zé)推動青蛙設(shè)計公司的企業(yè)戰(zhàn)略并監(jiān)督其全球運(yùn)作。在為這家公司效力的14年里，她在公司重組中起到了重要作用，使其從一家傳統(tǒng)的小型設(shè)計公司變成了世界上最著名的國際化創(chuàng)新公司之一，與眾多的財富500強(qiáng)客戶進(jìn)行了廣泛合作。她還是2011-2012世界經(jīng)濟(jì)論壇新興技術(shù)全球議程委員會的成員。 | 
