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隨著“一窗綜合受理”模式的深入推進，過去一件事多窗辦、多次辦，變成現在多件事一窗辦、一次辦，也改變了原有窗口忙閑不均，辦事群眾擁擠在某一個窗口的現象，辦事群眾等待時間也大大縮短了，提高智慧政務建設，持續提升政務服務供給能力，推進政務服務標準化、規范化、便利化。進一步優化服務流程，為群眾提供更多個性化、定制化、信息化、智能化的服務。

星際互動智慧政務綜窗受理綜合平臺從用戶需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系，切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。

以政務大廳綜合服務窗口為依托，立足企業和群眾實際需求，構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。以辦成“一件事為目標，聚焦高頻熱點服務事項開展事項重組和流程串并聯，加強業務協同和信息共享，優化再造政務服務流程，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現“一件事一次辦”，有效降低制度性交易成本，優化提升服務體驗。

星際互動·超級柜臺

著力研究群眾“辦一件事”需要在多個部門“多次跑”“多頭跑”的事項辦理的等痛難點問題，建立“統一受理、同步辦件、集中實施、限時辦結”的工作機制模塊的“綜合受理平臺”，實施一體化的辦事規范和辦理流程，實現無縫對接、集成辦理。

智能新技術 創新發展

“一窗受理 一網聯辦”智慧政務中心建設

“一窗”是指實體辦事大廳整合構建綜合政務服務窗口，將原來分散在各個部門的服務窗口集中整合到各個綜合窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，變群眾跑路為數據跑路、部門協同辦理。

星際互動“綜窗受理”綜合平臺的優勢：有效的破解了部門窗口多、窗口數據類別多，避免群眾在辦一件事折返于多個窗口重復跑路；有效提升辦事效率，將過去的一窗一辦、一事一辦提升到集中受理、后臺辦理、統一發證，既提高了辦事效率又節約了辦事成本也解決了窗口忙閑不均的問題；讓更多的讓企業和群眾實實在在享受到“一窗受理”規范化運轉帶來的實惠。

一窗式服務，使窗口工作人員由原先的“一崗一責”變為“一崗多崗，這就需要窗口人員對自己所屬整個區域的業務都要掌握，需要“全科受理員”窗口人員除了提供優質的服務外還要具備良好、扎實的業務能力。

綜窗受理平臺的應用，政務大廳窗口實行“一次告知、清單收件受理”，審批后臺實行“內部流轉、限時審批”，實現了“受理”與“審批”的分離，有效提升了窗口受理范圍、工作效率和綜合服務能力。

實現“前臺綜合收件受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的運行模式，全面實行“收受審分離、不見面審批”，明確了事項的申請主體、資格條件、申報材料清單、辦理時限等要素內容，依法合理減少了申請材料。有效推動營商環境的持續改善，切實增強辦事企業和群眾的獲得感。

加快數據通  全網通辦  提升窗口服務質量

加快“數據通”，是要著力破解數據共享難點，依托城市大腦大數據能力平臺，推進全市數據按需歸集。同時，提升大數據分析決策能力，構建政務服務綜合運行管理“一張圖”。深化“全程網辦”，強化基層政務服務“一窗通辦”推廣使用力度，提升窗口服務質效。

將各業務部門進駐的分散式窗口，按窗口所屬行業進行物理集中分區，確保辦事群眾在一個區域內能完成同類事項的各項審批，由相關業務部門分別受理，政務中心統一出件。第二階段“分類綜窗”模式。智慧政務中心安排專人負責前臺受理、物料交接、綜合出件全流程全環節，進駐政務大廳政務服務事項按照項目建設、市場準入等進行分類。

依托星際互動政務服務平臺的“綜窗受理”系統進行事項申報、咨詢導辦、物料交接、跟蹤督辦以及統一出件和結果反饋。全面實現“大綜窗”模式。在“分類綜合窗口”平穩運行的基礎上，推行高頻事項由綜窗“分類受理”向“無差別受理”過渡，將群眾、企業辦件頻次較高的項事項納入“大綜窗”，進行無差別受理。

“在同一個窗口，根據工作人員指引填寫資料，提交申請資料就辦好了交易、繳稅和登記業務，省心又省力。”只在一個窗口辦理、交一套申請資料、一次集成收件，為窗口的高效服務點贊。智慧政務中心自使用一窗受理平臺后，用最短的時間、最快的速度、最優的服務，為群眾和企業辦好事、實事，全力打造政務服務新模式。

多場景探索 創新應用

在數字經濟高速發展的今天，我們需堅定不移推動構建人類命運共同體，激發數字經濟活力，增強數字政府效能，優化數字政務中心環境。

星際互動自主研發的綜窗受理平臺以“乙方思維”為主，多維度從用戶角度分析，從企業群眾辦事體驗的角度，使用直白易懂的功能，為群眾和企業辦事提供溫馨的咨詢和服務。依托“數字政府”改革建設成果，切實提升政務服務便捷度，真正實現“門好進”“一次跑”“事好辦”。