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在經歷新冠疫情以及隨之而來的封鎖、限制和裁員的負面影響之后，全球經濟將在2021年恢復增長。國際貨幣基金組織（IMF）預計，全球經濟增長率在2021年將達到6.0%；到2022年，經濟增長率雖略有回落，也會達到4.9%。盡管總體預期積極，但經濟在未來幾年仍有放緩的可能。各個國家和地區推進疫苗接種計劃的速度不同，而且病毒突變也在一定程度上帶來了不確定性。

北美、歐洲和中國的大多數國家已經建立了一種“新常態”，只實施一些限制，并且提高了在家辦公水平。但其它國家仍在實施封鎖并面臨突發衛生事件，比如澳大利亞、日本、印度以及拉美和非洲國家。盡管全球制造業、金融服務業 ─ 在2021年的首次公開募股（IPO）和并購活動達到創紀錄的水平 ─ 以及能源行業總體上已經從疫情陰影中走了出來，但旅游旅行等其它行業仍然受到影響。此外，醫療保健、零售和政府等領域也出現了新的機會。

除了疫情，各種地緣政治因素也進一步增加了未來幾年的經濟中斷風險。這些問題包括日益強大的中國與鄰國之間的沖突；美國最近從阿富汗撤軍；中東地區持續發生的沖突；以及俄羅斯與烏克蘭之間的沖突，這些問題都有可能再次爆發。此外，民族國家和犯罪分子對政府和企業的網絡攻擊威脅正在迅速增加，可能會擾亂能源供應、公共服務、商業運營，并損害整個國家的經濟。

縱觀全球企業服務及相關新興技術市場，Omdia預計：

2022年，全球企業服務市場在2022年將增長10.0%，在2022-2026年期間的年復合增長率（CAGR）為8.7%。經濟復蘇以及企業對各種服務（從應用服務到云、基礎設施、安全與協作服務，以及新興技術）的投資增加將使大多數類別獲益。在汲取在疫情期間學到的經驗教訓的基礎上，提高復原力和靈活性的需求、通過運營效率節約成本的需求，以及通過優質產品、服務和用戶體驗實現差異化競爭的需求，將推動企業的數字化轉型舉措。

圍繞人工智能（AI）和區塊鏈的新興服務有望實現強勁增長。這些服務在到2022年將增長41.1%，然后逐漸放緩，但到2026年仍有望達到36.9%的年增長率，原因在于更多垂直行業將跨不同的用例和地域采用這些技術來驅動創新和差異化。

云服務（在2021-26年期間的CAGR為18%）、安全服務（CAGR為11%）以及業務流程外包（BPO）（CAGR為9%）服務將進一步推動增長。然而，在此期間，網絡服務將出現0.6%的負增長率，這是因為服務焦點將逐漸從只關注網絡轉向關注與云、AI和安全相關的新工具和功能，這些新工具和功能也與網絡和基礎設施管理相關。

伴隨經濟復蘇和企業轉型，一個價值3萬億美元的產業將發展起來

Omdia預計，經濟形勢將逐漸從疫情陰影中走出來，從而推動未來5年全球企業服務支出加速增長。不過，各個地區和行業的復蘇速度各不相同。所有企業的IT決策者愈發意識到對數字化轉型進行投資的必要性，其中往往包括各種企業服務和新興技術。雖然這種投資在某種程度上取決于企業分配的總體IT預算規模，但從長遠的角度出發，企業也可能在經濟困難時期增加服務預算來提高穩健性、靈活性和競爭優勢。

IT服務提供商、技術供應商與電信運營商應考慮下列事項：

未來五年，新興技術服務（包括AI和區塊鏈服務）將強勁增長。Omdia預計，這一類別在2021-2023年的年增長率大約為40%。隨著這些技術開始成熟，預計到2026年，年增長率將略微回落到37%。AI服務越來越多地出現在以多種相關技術為特征的大型合同中，這些技術包括物聯網（IoT）、數據分析、云和網絡管理以及商業應用。

云服務以及相關的系統集成、業務負載管理和咨詢服務都將迎來不斷增長的機會。特別是大型企業愈發希望將核心業務負載轉移到云端來提高效率，同時減少對物理數據中心基礎設施的依賴。云服務往往涉及生態合作伙伴，包括軟件供應商（軟件即服務 (SaaS) 解決方案）和超大規模公司（比如AWS、微軟和谷歌 ─ 基礎設施即服務 (IaaS) ）。所有以云為中心的管理工具、應用和集成工作也傾向于擴展到網絡和基礎設施管理，以及網絡安全功能。

安全是IT決策者最關心的問題；預計在未來五年，所有相關服務都將持續增長。雖然服務提供商、系統集成商（SI）和電信運營商可能提供自己的網絡安全解決方案并轉售專業軟件，但真正的機會在于將網絡安全集成到其它服務中，然后創建全面的端到端解決方案 ─ 這些解決方案也可能具有AI和機器學習（ML）自動化功能。

Figure 1: Global Enterprise Services Forecast by category, 2021–26 (US$ billion)

Source: Omdia

Figure 2: Global Enterprise Services by category, 2021–26 CAGR

Source: Omdia

給IT服務提供商的建議

隨著企業逐漸從疫情陰影中走出來，它們在未來5年將不斷增加IT服務和新興技術預算。企業越來越有興趣部署IT解決方案，這些解決方案可針對不斷變化的經濟、政治、員工和基礎設施因素提供更好的穩健性，包括應對重大災難和最壞的情況。

IT服務提供商可以受益于企業IT決策者優先投資網絡安全、運營效率以及可帶來更好敏捷性的服務（因為它們對位置和物理基礎設施的依賴更少）的舉動。雖然這種趨勢帶來了巨大的機會，但也導致競爭加劇 ─ 來自不同背景的服務提供商（從傳統SI和管理服務提供商 (MSP) 到電信運營商和軟件供應商）都在謀求通過擴大產品和生態來瞄準同一批客戶。Omdia建議服務提供商考慮以下幾點：

通過端到端解決方案聚焦業務轉型。需要通過包含各種集成服務、有吸引力的服務包來實現具有可衡量投資回報（比如運營效率、客戶體驗以及改進的業務決策）、有影響力的業務轉型。需要一個廣泛的合作伙伴生態來涵蓋非核心服務。將系統、應用和數據庫集成到整體解決方案中變得越來越重要，這些解決方案提供的價值大于單個部分的總和。也可以根據垂直行業和用例對服務進行重新打包，從而彰顯顯著的差異化。

通過提供咨詢服務來彌補企業在技能和知識層面的差距。企業往往需要易于使用的服務以及可信提供商提供的專家指導，因為企業內部有限的技能不足以支持它們采用最新技術。一旦通過在一個領域（如網絡、云、安全、商業應用）提供可靠的服務和建議獲取了關鍵客戶的信任，那么提供商就有更多的機會進一步拓展業務，提供涵蓋其它相關領域的服務、構建獨特的概念并與客戶共同創造定制化的解決方案。

鼓勵企業部署AI/ML、區塊鏈等新興服務。考慮到新興技術和“as-a-service”服務是未來五年增長最快的類別，我們建議IT服務提供商向現有客戶進一步推銷這些技術和服務。提供商應對AI/ML、區塊鏈和其它新興領域（邊緣計算、5G、IoT、增強現實 (AR) / 虛擬現實 (VR) ）進行投資，或者與一流的供應商、初創企業和咨詢公司合作，以便走在創新前沿。

在設計所有解決方案時要考慮到安全性和數據隱私。網絡安全仍然是IT決策者最關心的問題。該問題可能會阻礙技術的采用，比如本地數據隱私和合規性問題（例如在歐洲與通用數據保護條例 (GDPR) 相關的規定）可能會阻礙公共/混合云服務和數據庫集成（用于分析）、“as-a-service”消費模式（用于關鍵業務應用）以及AI / ML驅動的客戶服務的實施。確保企業IT決策者相信創新的服務和概念可以提高安全性和合規性至關重要。