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一家澳大利亞前三大的連鎖超市，這幾年一直被“堅果”所困擾。

澳大利亞民眾熱愛吃堅果，這家超市用開架方式陳列各式堅果，讓當地民眾自助秤堅果，然后自助過磅秤、結算金額。

沒想到，超市年終結算卻發現，民眾常“誤”把昂貴的松子，以便宜的花生價格計算。累積下來，光堅果品類，竟讓這家全澳大利亞超過1000家店的超市品牌，損失慘重，光一家單點店，一年最高損失200萬澳幣（約978萬人民幣）。

但在2018年，這家超市憑著裝入一臺臺灣設計制造的智慧磅秤，立刻降低30%的損失。

智慧磅秤是怎么誕生的？

汐止新臺五路上的宏碁大樓，位在C棟21樓的建碁，辦公室在緯創、宏碁的大廠包圍下，顯得十分不起眼，但這里就是生出這臺智慧磅秤創意的所在。

建碁是一家老公司，1996年成立。2018年1月開始宏碁取代緯創，持有超過40%的股份，成為建碁最大股東，董事長也變更為宏碁董事長陳俊圣。

陳俊圣透露，建碁和宏碁聯手拿下全球大型快餐漢堡品牌5年長單，并打入一家連鎖超市智慧磅秤“物件辨識系統”供應鏈。

在宏碁旗下原本打算掛牌的當紅VR公司宏星，撤消上市的計劃后，建碁順勢躍升為宏碁集團2019年群龍計劃中最被看好的大黑馬。

但過去20年，建碁其實經歷一場坎坷的轉型路。

老企業的坎坷轉型路

早年做電腦零組件起家，從主板、光盤機到迷你準系統，之后又投入看似有成長潛質的數字廣告牌，卻又面臨市場碎片化，壓力不小。

直到2017年底，終于開放宏碁入主，由陳俊圣擔任董事長，建碁總經理仍維持蔡文鋒。不到一年時間，建碁結合宏碁全球品牌及售后維修渠道，聯手在歐美市場拿下數個連鎖店品牌客戶的好成績。

過去以賣光盤機、主機、電子廣告牌等硬件，建碁轉型解決方案提供者，靠抓住傳統零售業數字轉型的龐大需求。

關鍵科技：機器視覺

“零售是我們在全球最大的一塊業務，”建碁機器視覺事業處協理林銘祥坦言。

機器視覺事業處，正是建碁在2018年才成立的新事業處，就是使用AI、視覺辨識技術，軟硬整合提供解決方案給客戶。雖然新成立，卻成為建碁和宏碁極力推展的業務。

“建碁也是在今年才正式拉出來的部門，因為客戶會用到，所以集團非常重視，集團內軟硬件資源可以整合，加上我們對SI（系統整合）也熟悉，所以集團也希望結合原本的資源，做一些行業的案子，”林銘祥坦言。

陳俊圣提到的連鎖超市“智慧磅秤”物件辨識系統，就是澳大利亞那間前三大連鎖超市使用后降低30%損失，背后最重要的產品推手──建碁機器視覺事業處。

“這個案子前后花了我們兩年，”在建碁前后20年的林銘祥笑著說。

兩年前，一場澳大利亞零售協會的討論，從業者提到零售業上面臨的經營痛點，主要有兩大項，一個是“庫存”，另一個是“防損失”。特別是防損失，近年成為許多歐美零售據點的新挑戰。

“先進國家因為人力成本的考量，很多歐美超市的結賬處，就只有幾個人員服務你怎么自助結賬，而不是幫你結賬。客人就自己拿商品、掃二維條碼、刷卡買單，”林銘祥說。

以澳大利亞來說，兩大超市“Coles”和“Woolworths”，過去就曾因為自助結賬系統，造成每年損失近10億澳幣。澳大利亞關注消費者權益組織“Canstar Blue”曾做過調查，當中比重最高的兩項就是，故意不掃商品條形碼，以及只挑便宜的商品結賬。

一家澳大利亞擁有上千家連鎖據點的超市就和長年合作的堅果品牌，一起找上建碁協助防損失。

原來是超市提供空間給堅果商放產品，然后用塑料帶或塑料盒讓客人自己去秤堅果過磅秤、付款。雙方合作多年，然而超市卻發現，每年這家堅果品牌，卻造成它單點店一年短少了200萬澳幣營收。

“最大原因就是客人常用不正確的商品結賬，”林銘祥說，“一年損失200萬澳幣，數字驚人。”

超市想改善管理上的問題，但又無法派一個店員長時間在那監控并幫來客秤堅果算錢。建碁就想到利用攝像機的應用，利用視覺辨識來減少堅果損失。但堅果的種類又很多，所以還需要AI來協助判斷種類。

擁有機器辨識+AI還不夠！

一開始建碁和駐點在澳大利亞的站點想得很單純，把堅果公司提供的堅果數據庫輸入系統，然后在磅秤上加一臺“眼睛”，也就是數字攝影機，第一代的智慧磅秤就完成了。

結果沒想到拿到店內測試時發現，店內的燈光角度，加上堅果盒包材會反光，第一代機器辨識體積差異大的堅果還可以，但大小、顏色差不多的，就幾乎是無效辨識。

“你要知道，如果辨識率達不到九成以上，就沒有意義，”建碁渠道市場導入部經理黃汝芬提到這個必須克服的大挑戰。

第二代的智慧磅秤，建碁在燈源、包材研究上下功夫，還有攝像機擺放角度，盡可能將反光減到最低。

但建碁仍然覺得，這家超市在全澳大利亞有1000家店，每家店擺的位置狀況不同，就又影響辨識率了。

最后到了第三代，建碁和超市業者溝通后，甚至把堅果貨架和智慧磅秤放一起設計，這么一來就可以控制好堅果貨架、光源的整體環境狀況。

另外，建碁還將超市中的堅果貨架的擺放狀態考察進去。

“前后花兩年，一直試，過程滿長的，不過好在建碁以前做過光盤機，所以在機光電整合上有經驗，”林銘祥坦言這臺智慧磅秤的整合識別系統，有機光電加上辨識軟件，復雜度其實頗高。

但超市業者把建碁的第三代智慧磅秤帶到店內，測試階段就降低了30%的損失，準備在2019年導入，讓建碁打下強心針。

但林銘祥也坦言，用在澳大利亞超市的智慧磅秤的模式，不會只做單一產品，未來打算用在臺灣連鎖美妝店。林銘祥透露，目前已經和一個美妝店品牌合作測試中。

大廠英特爾也感興趣

建碁的解決方案應用在零售店的模式，也吸引大廠英特爾的眼光，成為英特爾在推動電腦視覺解決方案生態系的一環。

這幾年推動物聯網產業，英特爾推了視覺加速器，讓企業能夠應用來設計產品，嘗試建立一個產業生態系，除了制造業的環境監控是一項重點，“另外一個就是零售業的應用，特別是在庫存管理、協助業者提升它們顧客的購買率，以及智慧Kiosk機的應用，”英特爾的發言體系表示。

除了智慧磅秤辨識系統的解決方案外，建碁在連鎖市場另一塊斬獲就是數字廣告牌導入。

陳俊圣在去年11月就已經透露，建碁數字廣告牌已經打入麥當勞、肯德基、溫迪漢堡，還打入另一家全球快餐餐廳，獲得全球破萬家店的訂單。這家快餐餐廳每家店要20臺機器，預計五年全球交貨裝機要完成，內容包括點餐取貨的KIOSK、餐廳內部廣告牌、菜單廣告牌、送貨員機到POS機，一整個完整體系。

“連鎖餐廳大單光靠宏碁拿不到，因為客戶需要特殊規格產品，但最后要簽約，對方又擔心建碁太小，要由宏碁代表接單，”陳俊圣坦言，宏碁和建碁搭檔，是一個魚水互幫的模式。

建碁過去累積在B2B系統整合業客戶超過500家的商業用經驗，剛好可以幫宏碁，宏碁全球累積的品牌知名度可以幫建碁。

在建碁超過20年，林銘祥坦言過去十多年建碁轉型走得辛苦。如今搭著零售業數字轉型走向智慧零售的風潮，也是建碁蛻變成長的契機。