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通過采用數字技術，機場一直在積極探索各種工具來進一步塑造整體客戶體驗。由于客戶體驗仍然是主要關注點，因此機場正在利用提供高效消息、實時信息、個性化服務和自助服務的機會。隨著數字革命的飛行，機場熱衷于發現未知的美好事物。

在管理用戶旅程時，從停車場到停機坪，每一步都經過精心規劃和管理。積極主動地減少壓力，讓人們了解情況，娛樂和參與可以帶來總體積極的體驗，鼓勵顧客的忠誠度并幫助緩解經常與旅行有關的壓力。

娛樂

在排隊辦理登記手續、行李托運、海關檢查、到登機之前，大部分時間都花在了等待上。眾所周知，數字標牌可以幫助減少高達35％的等待時間，因此在等候區域實施屏幕部署至關重要。在整個機場播放新聞、體育賽事、視頻和天氣資訊更新，可以在等待航班的同時招待乘客，或者在延誤的情況下幫助分散注意力。

進一步構建內容流動機制。各大機場正在開始探索數字屏幕作為數字藝術作品的實施，創造有助于擺脫機場限制的環境。最近，新加坡樟宜機場就集成了LED顯示器，一個尺寸為70×5米、60毫米像素間距，另一個10×6米、4毫米像素間距。令人印象深刻的是，樟宜機場將顯示器集成到中央安全檢查區域和出發層中轉區域，以實現最大程度的曝光，并通過等待時間幫助整合娛樂設備設施。藝術作品經過精心研制，包括24/7周期的風景如畫的場景，動畫和流暢的幾何形狀。

通知

穿梭于機場，可能會讓人心生困惑、沮喪和壓力。而此時，數字標牌可以為乘客提供明確、易懂的目的地導航指引。這不僅有助于乘客及時到達目的地，而且對機場工作人員和一般業務也有極高的效用和價值。尋路標志仍然是管理整個機場的流動和效率的優先事項，數字提供了更大的范圍來提升這些通信通過不同的平臺。

通過提供具有詳細地圖和分步指導的交互式信息終端，乘客們可以更高效地到達目的地，同時使機場工作人員更有效地完成工作。布里斯班機場公司最近的交互式信息終端安裝-出租車費用計算器便是機場擁抱數字化的一個有趣例子。交互式信息終端為游客提供了一個簡單的平臺，以便了解到達目的地需要多長時間和多少費用。

安全也是機場當局的首要任務。數字標牌可作為緊急警報系統，提高對整個機場緊急情況的認識、通告。通過一個集中控制的系統，關鍵信息可以立即推送到所有數字屏幕，從而提高響應任何情況并相應地與客戶溝通的能力。

互動

機場可以使用品牌擁有的和用戶生成的內容保持屏幕展示內容供稿。通過照片分享、主題標簽、品牌激活和探索VR的可能性，可以實現互動。不可否認社交媒體的力量，全球各種平臺上有超過30億活躍用戶。利用經典的離境自拍，機場可以創建實物Instagram時刻，這不僅可以提供免費營銷，還可以增加客戶參與度。如果做得好，利用社交媒體可以幫助建立信任，吸引訪問者并為機場或廣告客戶的社交網絡產生流量。

增加機場內的可視通信只會對通過終端的運營和乘客流動產生積極影響。在機場的數字通信，提高機場能見度的可用服務，只能是一個主要的競爭優勢來源。考慮到這一點，機場應考慮在各大航站樓部署各種數字標牌，以管理乘客的期望和增強游客的體驗。

機場環境也提供了一個其他場所不能提供的絕佳的品牌廣告機會。由于客流量大、停留時間長、情緒高漲，42％的乘客更有可能沖動購買。通過顯示機票前和登機口門邊的促銷優惠，增加機場免稅店，餐廳和酒吧的收入。