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援引中糧地產(chǎn)董事長周政披露的數(shù)據(jù)，目前在中國，3萬平米以上的購物中心有5600多個，前20大城市的商業(yè)存量大概有1.62億平方米。另據(jù)統(tǒng)計，僅今年6月全國新開業(yè)各類商業(yè)項目就已經(jīng)達(dá)到32個（不含專業(yè)市場、游樂園、酒店及寫字樓裙房，且商業(yè)面積≥2萬平方米）。激烈的競爭環(huán)境、用戶需求的變化和受網(wǎng)購的影響，50%左右的購物中心基本上處在盈利比較艱難的狀態(tài)，轉(zhuǎn)型升級是當(dāng)下趨勢。購物中心的先天性優(yōu)勢是擁有大量的線下顧客和場景化數(shù)據(jù)，如何通過先進(jìn)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的收集和綜合利用，將對提高購物中心的運(yùn)營效率、打造貼合用戶需求的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷起到重要作用。成功的大型購物中心，紛紛選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型對運(yùn)營和管理進(jìn)行升級實(shí)現(xiàn)突圍。今天我們以購物中心的成功典范之一、上海七寶萬科廣場為例，就上海聯(lián)縱參與的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)部分，分享數(shù)字化在購物中心的實(shí)際應(yīng)用案例。

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上海七寶萬科廣場概況

七寶萬科廣場是萬科廣場系列產(chǎn)品在上海的第一個落地項目和印力集團(tuán)標(biāo)桿性的綜合商業(yè)地產(chǎn)項目。廣場地處閔行區(qū)七寶核心位置，地鐵上蓋，毗鄰七寶古鎮(zhèn)，占地4萬平方米，總建筑面積24萬，其中商業(yè)面積9萬平方米，6層商業(yè)匯聚了300多個知名特色品牌，是上海西南地標(biāo)性娛樂體驗購物公園，5公里范圍內(nèi)的輻射人口達(dá)110萬之多。圍繞現(xiàn)代家庭消費(fèi)需求打造“為家而建”的品牌理念，上海七寶萬科廣場通過服務(wù)創(chuàng)新、空間運(yùn)用以及數(shù)字化配套的提升，使消費(fèi)客群轉(zhuǎn)化為黏性會員，優(yōu)化消費(fèi)空間場景的多維體驗。據(jù)悉，七寶萬科廣場自2016年11月正式對外運(yùn)營后，日均客流量約7萬，2017年的全年客流達(dá)到2500萬人次并突破16.5億的卓越銷售額業(yè)績，成為眾多商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)人士前往上海必游之地。

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上海七寶萬科廣場的數(shù)字化

在數(shù)字化方面，七寶萬科廣場采用行業(yè)高端智能客流系統(tǒng)對廣場客流進(jìn)行精準(zhǔn)采集和分析，采用人臉識別系統(tǒng)優(yōu)化VIP顧客服務(wù)，利用數(shù)字標(biāo)牌等技術(shù)對客流信息和環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行傳播、倡導(dǎo)往來顧客共同構(gòu)建綠色智能的生態(tài)壞境、打造七寶萬科廣場的環(huán)保生態(tài)標(biāo)簽。

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上海七寶萬科廣場的數(shù)字化之

智能客流

上海七寶萬科廣場的品牌理念，決定了其對顧客數(shù)據(jù)的重視程度。而客流作為基礎(chǔ)的顧客數(shù)據(jù)和考量購物中心的指標(biāo)之一，其準(zhǔn)確性會影響到后續(xù)的商業(yè)分析和運(yùn)營決策。上海聯(lián)縱根據(jù)項目需求，在廣場外圍通道(即廣場所有出入口)、各樓層扶梯口以及廣場的主力區(qū)域全面部署了行業(yè)精準(zhǔn)度最高的雙目立體影像解析客流采集和分析一體機(jī)（即3D客流一體機(jī)），精準(zhǔn)統(tǒng)計廣場的客流及其分布狀況，平均準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。 

購物廣場除了需要掌握基本的客流進(jìn)出、場內(nèi)人數(shù)等數(shù)據(jù)，隨著運(yùn)營的進(jìn)一步深化，還需要清楚地了解顧客的場內(nèi)行為數(shù)據(jù)，如大多數(shù)顧客都喜歡光顧哪些區(qū)域、哪些樓層、平均逛了多少店鋪、停留了多長時間等更為詳細(xì)的后期分析和統(tǒng)計信息。七寶萬科廣場采用上海聯(lián)縱專門為其量身定制的客流大數(shù)據(jù)報表分析。翔實(shí)的數(shù)據(jù)、電子熱力地圖和各類圖表匯總，結(jié)合廣場的銷售、租金信息，有助廣場適時調(diào)整業(yè)態(tài)分布、有效開展市場活動吸引和鎖定客流、提高商鋪的出租率、鞏固和商戶的關(guān)系、以及合理的配置人員提高運(yùn)營效率。

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上海七寶萬科廣場的數(shù)字化之

人臉識別

采用上海聯(lián)縱提供的智能人臉識別系統(tǒng)，識別往來VIP貴賓室的顧客，比如在數(shù)字屏上顯示特定信息（如歡迎XXX等）。貼心定制的內(nèi)容和服務(wù)，彰顯七寶萬科廣場對顧客的關(guān)懷備至，對于維系忠實(shí)顧客和提升顧客體驗起到積極的作用。據(jù)悉，上海聯(lián)縱的第二代智能人臉系統(tǒng)即將推出，屆時將會為各類實(shí)體零售和購物中心的精準(zhǔn)營銷和運(yùn)營帶來更大便利。

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上海七寶萬科廣場的數(shù)字化之

數(shù)字標(biāo)牌

上海七寶廣場從項目之初，就積極響應(yīng)環(huán)保活動、倡導(dǎo)人們綠色消費(fèi)，引領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)綠色生態(tài)服務(wù)發(fā)展新方向。廣場采用了先進(jìn)高效的靜電除塵系統(tǒng)，凈化含塵氣體，將有害氣體斬斷在外，將24萬方超大體量的購物中心整體覆蓋。此外，上海七寶萬科廣場是典型的地鐵上蓋項目，廣場的出入口直連地鐵9號線。七寶萬科廣場希望通過直觀、有效的方式向廣大的顧客傳遞“生態(tài)環(huán)保”的標(biāo)簽、倡導(dǎo)綠色出行和塑造正面的品牌形象。

為此，上海聯(lián)縱分別在9號線地鐵抵達(dá)處和廣場的出入口部署了數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，通過高清的工業(yè)屏實(shí)時將入場客流、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)和倡導(dǎo)地鐵出行低碳節(jié)能的標(biāo)語進(jìn)行播報。

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結(jié)語

以上僅就上海聯(lián)縱參與的部分，對以上海七寶萬科廣場為例的購物中心有關(guān)的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了簡單的分析。準(zhǔn)確的客流信息有利客觀評估物業(yè)價值，輔助招商；深度掌握客流數(shù)據(jù)，有助改善商場運(yùn)營效率；而剖析顧客游逛規(guī)律，可提高市場活動效果。通過人臉識別對VIP身份進(jìn)行識別，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)懷。而數(shù)字標(biāo)牌的綜合利用，有助提升品牌形象和進(jìn)行價值宣傳。

購物中心若想在競爭中突圍，勢必要把數(shù)字化作為核心要素，通過數(shù)字驅(qū)動發(fā)揮實(shí)體商業(yè)的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，通過精密的顧客數(shù)據(jù)分析，將傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)絻r值鏈轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的環(huán)形價值鏈，真正吸引和鎖定了客流才能立于不敗之地。