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隨著互聯網的普及，各銀行也在“新零售金融”發(fā)力，以適應無現金服務的新特點和需求，未來網點向智能化、自助式轉型是大勢所趨。3月7日，某銀行沙溪支行新門店開業(yè)，現金窗口、排排坐式等候區(qū)已不見，代之以機器人當引導員，柜員走出柜臺用Ipad 工作，9成業(yè)務通過自助設備辦理。記者隨后走訪了解到，四大銀行智能化設備漸成標配，小銀行也在慢慢普及智能化設備。

■智慧終端漸成銀行網點標配

在平安銀行沙溪支行，工作人員告訴記者，該行90%的業(yè)務均可以通過自助業(yè)務辦理區(qū)快速完成。該網點配備6臺Ipad可以支持多種銀行業(yè)務的自助辦理，另外還設置了FB 自助設備、大額存取款機等設備。“我們優(yōu)先推薦客戶通過自助終端辦理業(yè)務，除非是一些特殊情況，才會通過柜臺辦理。”工作人員告訴記者。

在建設銀行水云軒支行網點，一年多前一排排的等候座椅被撤走了。人工柜臺窗口只有2個，大廳左側5臺“智慧柜員機”呈梯形分布，兩三個辦理業(yè)務的人圍著機子操作，大堂經理和服務經理在旁邊指導。記者隨后又走訪了工商銀行水云軒支行，大廳上已看不到人工柜臺的設置。大堂保安告訴記者，目前里面的柜臺工作人員主要辦理大宗理財、對公業(yè)務為主了。而一般的業(yè)務在智能柜臺辦理就可完成。在招商銀行位于起灣道的網點，一部可遠程視頻工作人員的智能柜臺機已在投入使用。

■網點轉型才能吸引客戶

在建設銀行水云軒支行，市民劉先生在工作人員的指點下，正在一臺“智慧柜員機”辦理掛失和補辦新卡的手續(xù)。他在凹槽上插入身份證，對準攝像頭取下眼鏡驗證身份，選擇辦理的業(yè)務選項。辦理新卡后，他又將手機銀行、基金等業(yè)務自動繼承到新卡片，在屏幕上簽字，再由工作人員核對其身份信息并確認。記者看了一下時間，劉先生2點46分進門，到2點49分已經取到新卡，前后只花了3分鐘。他表示，以前不愿上銀行，因為辦事體驗非常不好，例如在窗口掛失銀行卡以前至少需要手動填寫3次資料，而每次都要打印回單簽名，簽到手軟，排隊辦理等候時間也長；現在辦理業(yè)務體驗改善很多。

康伯在工作人員的指引下，正辦理今年的養(yǎng)老金存儲。“很方便，以前要早早過來排隊，等候時間1-2小時不等，現在馬上就能辦理。”

■新零售網點服務更重挖掘數據

　　在中山某銀行從業(yè)10年之久的吳先生告訴記者，銀行近年轉型趨勢加快，體現在智慧終端、自助辦理的增多。吳先生說，網點工作人員的工作范圍，已經不僅僅服務到網點的客戶，而是向線上挖掘數據延伸。像他們銀行就要求工作人員走出柜臺，為客戶提供綜合的金融服務。更重要的是，現在通過互聯網服務，大數據挖掘，銀行網點的服務還可以延伸到線上，例如有的銀行通過線上APP等工具，提前了解上門客戶金融情況，客戶離開后通過數據挖掘，繼續(xù)提供相應的遠程金融服務。