馬云在2016年首次提出「新零售」的概念之后，拿各種姿勢(shì)來(lái)蹭「新零售」概念的項(xiàng)目層出不窮——新零售已然與「共享經(jīng)濟(jì)」構(gòu)成創(chuàng)投圈的兩股「洪荒之力」。同時(shí)，伴隨著這兩股洪流出現(xiàn)的還有「無(wú)人」類項(xiàng)目。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和在線支付方式的普及，以及物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者攜帶投資人「砸」的錢涌入到這個(gè)領(lǐng)域。
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和在線支付方式的普及，以及物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者攜帶投資人「砸」的錢涌入到這個(gè)領(lǐng)域。
該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目五花八門，隨便數(shù)一數(shù)就有：無(wú)人便利店、無(wú)人貨架、無(wú)人自助售貨機(jī)、無(wú)人迷你KTV、無(wú)人自助咖啡機(jī)、無(wú)人自助按摩椅、無(wú)人Mini健身倉(cāng)等等，這似乎宣示著無(wú)人化時(shí)代正在加速到來(lái)。
1、無(wú)人便利店/貨架/售貨機(jī)項(xiàng)目
2016年底，國(guó)外電商巨頭Amazon宣布正在測(cè)試「Amazon Go」——Amazon稱之為「Just Walk Out Shopping」，顧客可以不排隊(duì)，不結(jié)賬，買完即走。
無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)內(nèi)的電商巨頭阿里巴巴在今年的淘寶造物節(jié)上發(fā)布了「淘咖啡」。
淘咖啡店中的生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在不必配合看鏡頭的情況下，精準(zhǔn)地通過(guò)生物特征識(shí)別真人，再加上螞蟻金服提供的IoT支付方案，為用戶創(chuàng)造近乎「無(wú)感」的結(jié)算體驗(yàn)。此外，室內(nèi)目標(biāo)監(jiān)測(cè)及跟蹤視頻分析系統(tǒng)還能成為商家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略的輔助工具。但是目前技術(shù)還尚未成熟，仍處于探索過(guò)程中。
當(dāng)然，不只是科技巨頭們?cè)谧鰺o(wú)人零售的事情，還有不少創(chuàng)業(yè)公司也十分敏銳的跟進(jìn)入局這一賽道。
他們的無(wú)人新零售運(yùn)營(yíng)模式各式各樣，但主要分為三種，包括：
第一、顧客能夠自由進(jìn)出的無(wú)人值守便利店模式。
由大機(jī)柜的半開(kāi)放式貨架構(gòu)成，主要是基于成熟的RFID技術(shù)。另外還有很多創(chuàng)業(yè)者宣稱使用了人臉識(shí)別技術(shù)、動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)貨架、自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，但是目前這些還只是在探索階段，并未成熟。
第二、無(wú)人自助售貨機(jī)模式。
類似于微型便利店，是由小機(jī)柜的全封閉式貨架構(gòu)成，相當(dāng)于我們?cè)诘罔F站經(jīng)常看到的友寶生產(chǎn)的無(wú)人自助飲料販賣機(jī)的升級(jí)版。像甘來(lái)科技、bangMart等就屬于這種模式，他們主要將售貨機(jī)投放在辦公樓、CBD等區(qū)域。
第三、無(wú)人自助貨架模式。
由小型的全開(kāi)放式貨架構(gòu)成，像用點(diǎn)心吧、咕噠獵人、領(lǐng)蛙等都屬于這一類型，他們主要將貨架放在公司辦公區(qū)，白領(lǐng)們掃描貨架上面的二維碼就可以購(gòu)買商品。
關(guān)于無(wú)人零售或者是無(wú)人便利店模式，投資人是如何看待的呢?
從IT桔子的統(tǒng)計(jì)中可以看到，已經(jīng)入局的資本有啟明創(chuàng)投、紀(jì)源資本、創(chuàng)新工場(chǎng)等幾家業(yè)內(nèi)知名基金。
其中，投資了繽果盒子的紀(jì)源資本管理合伙人徐炳東表示：「新零售有兩個(gè)要點(diǎn)：第一點(diǎn)就是要跨界，有跨界的東西才能找到立身點(diǎn)，可以是線上跨線下的界，傳統(tǒng)跨技術(shù)的界。第二是效率的提高伴隨著體驗(yàn)的不下降。投資繽果盒子也是在這個(gè)領(lǐng)域的嘗試，雖說(shuō)資本有時(shí)候是比較盲目的，但是確實(shí)在非常傳統(tǒng)的百貨商店與非常前衛(wèi)的電商之間找到了一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，未來(lái)還會(huì)有更多場(chǎng)景、更多不同形式的投資在新零售領(lǐng)域產(chǎn)生出來(lái)。」
但對(duì)于該行業(yè)的發(fā)展，仍有投資人表示了顧慮。
「理論上，無(wú)人便利店希望以技術(shù)手段來(lái)降低人力成本，降低房租，從而實(shí)現(xiàn)零售效率的提升。」
春曉資本合伙人何文認(rèn)為：「無(wú)人便利店本質(zhì)上只是一種升級(jí)版的自動(dòng)售貨機(jī)，和傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)相比，消費(fèi)者可以進(jìn)去逛逛——但它的問(wèn)題也非常明顯：例如，鮮食類商品便是無(wú)人便利店難以操作的，因?yàn)轷r食類商品天然需要運(yùn)營(yíng)人員在現(xiàn)場(chǎng)管理。此外，無(wú)人運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來(lái)很多消費(fèi)體驗(yàn)上的問(wèn)題。付款環(huán)節(jié)要保證能夠正常結(jié)算，這個(gè)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者而言存在一定的學(xué)習(xí)成本。」
同樣持謹(jǐn)慎態(tài)度的投資人還有熊貓資本的毛圣博。
表示自己全面考察過(guò)無(wú)人便利店后的毛圣博談到，「我們覺(jué)得便利店暫時(shí)不應(yīng)該投。VC投資有它自己的模式限制，偏好市場(chǎng)規(guī)模大的項(xiàng)目，并且要求短時(shí)間內(nèi)做到很大的量。但便利店即使是無(wú)人化，可能也較難快速爆發(fā)。VC就投那么一點(diǎn)點(diǎn)錢，不爆發(fā)是沒(méi)有意義的。此外，人在傳統(tǒng)便利店中發(fā)揮了很重要的作用，因?yàn)樗羞@些便利店的商品大多是日常標(biāo)品，沒(méi)有太大差異，只能在盒飯上、咖啡上，服務(wù)上去做差異。」
2、無(wú)人迷你KTV項(xiàng)目
無(wú)人迷你KTV項(xiàng)目無(wú)疑也是2017年的風(fēng)口之一。從IT桔子統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中，至少很明確的是入這個(gè)局的知名投資方很多：IDG中國(guó)、DCM中國(guó)、經(jīng)緯中國(guó)、金沙江創(chuàng)投、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青等等，大佬們都覺(jué)得很有戲的樣子。
迷你KTV主要由兩張高腳凳、一個(gè)玻璃亭、一組觸屏點(diǎn)歌機(jī)、屏幕兩側(cè)各配上兩幅耳機(jī)和兩只話筒，配置很簡(jiǎn)單。正如唱吧CEO陳華所說(shuō)，迷你KTV這種新型的模式非常適合消磨線下的碎片時(shí)間。因此，我們經(jīng)常可以看到在商場(chǎng)、電影院、餐廳等場(chǎng)所放置的這種迷你KTV，用戶可以利用這些閑散時(shí)間去唱歌。
無(wú)人迷你KTV可以說(shuō)是對(duì)傳統(tǒng)KTV商業(yè)模式的重構(gòu)，同時(shí)也是對(duì)該場(chǎng)景的補(bǔ)充。該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司減去了昂貴的地租和人力成本，只留下用戶的核心需求——點(diǎn)唱。
目前，無(wú)人迷你KTV領(lǐng)域拿到投資的公司就有至少5家，并且像IDG、經(jīng)緯中國(guó)、金沙江創(chuàng)投等知名投資機(jī)構(gòu)均已入場(chǎng)。光「星糖miniKTV」就在短短幾個(gè)月內(nèi)完成了3輪融資，可見(jiàn)資本的瘋狂。資本追逐的背后，投資人是如何思考的呢?
險(xiǎn)峰長(zhǎng)青合伙人趙陽(yáng)表示——看好無(wú)人值守KTV在年輕人娛樂(lè)市場(chǎng)的發(fā)展，它有機(jī)會(huì)成為線下娛樂(lè)的新入口。
當(dāng)然，迷你KTV作為一個(gè)新生事物，誕生的時(shí)間還很短。至于未來(lái)的發(fā)展如何，還得看其后續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式變革。
3、無(wú)人Mini健身倉(cāng)項(xiàng)目
根據(jù)IT桔子記錄，由餓了么早期成員出來(lái)創(chuàng)辦的無(wú)人Mini健身倉(cāng)項(xiàng)目「覓跑」在成立幾個(gè)月內(nèi)就拿到兩輪融資，估值過(guò)億。
覓跑主要在社區(qū)和高校投放一體化自助智能健身倉(cāng)，配置空調(diào)和空氣凈化設(shè)備，采用智能門禁和運(yùn)動(dòng)倉(cāng)內(nèi)置電子屏幕，自動(dòng)記錄分析用戶的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)并輸出建議指導(dǎo)。運(yùn)動(dòng)器械主要分跑步機(jī)、動(dòng)感單車、橢圓機(jī)等主題倉(cāng)，用戶掃碼即可自動(dòng)運(yùn)行并按使用時(shí)長(zhǎng)自助結(jié)算。
公司創(chuàng)始人畢振在談到覓跑成立的初衷時(shí)說(shuō)道，「按照公司在北京的實(shí)地調(diào)研，10%的白領(lǐng)用戶有購(gòu)買健身卡，但保持健身習(xí)慣的并不多;95%的用戶有運(yùn)動(dòng)需求，但運(yùn)動(dòng)習(xí)慣仍未完全保持，場(chǎng)地和設(shè)備限制是一大原因。把『健身』的門檻降到『運(yùn)動(dòng)』，將有助于提高用戶的運(yùn)動(dòng)參與度。」
實(shí)際上，該領(lǐng)域比較類似的創(chuàng)業(yè)公司還有超級(jí)猩猩、Liking健身等24小時(shí)健身房項(xiàng)目，而覓跑則是他們的縮小版，主打的是現(xiàn)在流行的「Mini」概念。至于消費(fèi)者會(huì)不會(huì)買賬，還有待進(jìn)一步觀察。
4、無(wú)人自助咖啡機(jī)項(xiàng)目
無(wú)人自助咖啡機(jī)也是無(wú)人類項(xiàng)目中的一個(gè)代表，其中像「萊杯咖啡」這家公司在9個(gè)月內(nèi)就完成了3輪融資，可見(jiàn)速度之快。該公司的種子輪投資人是易到用車的創(chuàng)始人周航，另外還有真格基金、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青等機(jī)構(gòu)均入局。
無(wú)人自助咖啡機(jī)項(xiàng)目主要是將咖啡自動(dòng)販賣機(jī)投放到商場(chǎng)、高校和企業(yè)等場(chǎng)所，提供各種類型的現(xiàn)磨咖啡或者熱牛奶、熱巧克力等咖啡周邊產(chǎn)品。
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，這種模式的自助咖啡機(jī)也獲得了一定消費(fèi)者的青睞，只需要通過(guò)手機(jī)掃碼支付就可以喝到現(xiàn)磨咖啡，還是非常方便的。
5、無(wú)人自助按摩椅項(xiàng)目
無(wú)人自助按摩椅項(xiàng)目最近也火了起來(lái)，其號(hào)稱是「躺著也能掙錢」的項(xiàng)目，還是非常形象的。但是我們觀察到，市面上并沒(méi)有幾家公司拿到投資，看來(lái)躺著也不是那么容易掙到錢的……
這一類項(xiàng)目主要是將按摩椅投放到機(jī)場(chǎng)、火車站、商場(chǎng)、電影院等場(chǎng)所，用戶通過(guò)掃碼支付就能按摩。看來(lái)消費(fèi)升級(jí)下的大眾，還是挺會(huì)享受的嘛。
無(wú)人自助類項(xiàng)目在創(chuàng)業(yè)者和資本的追逐下，越來(lái)越火，近乎瘋狂。但是在任何一次風(fēng)口中，都免不了跟風(fēng)的一波人，這些人在風(fēng)停后摔得也會(huì)很慘。
現(xiàn)在看來(lái)，雖然無(wú)人自助模式能夠在一定程度上提高效率，滿足某些特定場(chǎng)景中的需求，但作為新生事物，依然會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，例如：競(jìng)爭(zhēng)壓力大、同質(zhì)化嚴(yán)重、很難出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)、難以形成壟斷和壁壘，且進(jìn)入商場(chǎng)、學(xué)校等場(chǎng)所的BD成本也非常高，以及某些項(xiàng)目的技術(shù)還沒(méi)有成熟，體驗(yàn)差等。至于最后這些項(xiàng)目是否「有戲」，還得進(jìn)一步觀察。
當(dāng)然，「無(wú)人化」也是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)所在。隨著人工智能等技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的崗位被機(jī)器取代，光零售行業(yè)就有大幾百萬(wàn)的從業(yè)者。如果無(wú)人便利店等模式普及開(kāi)來(lái)，也會(huì)讓該領(lǐng)域的不少人失業(yè)。
