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客戶今天在做出購買決定時會依賴各種平臺。他們不只是在店內逛，他們也查看社交媒體、網站和各類應用程序，以找到最好的交易方式。對于公司而言，努力將最好的內容通過正確的渠道，在最開放的時候提供給客戶，從而吸引客戶。英特爾的一個題為“在緊要時刻滿足用戶需求”的免費在線研討會，就這一問題提出了一個解決方案：數字體驗管理平臺。

會上，技術銷售開發部Dave Oldridge與英特爾全球高級行業顧問David Dobson一起，針對“消費者如何深入了解跨渠道的一致性體驗”進行了討論。73％的購物者在商店購物之前會先在線上瀏覽，而64％的購物者不太可能在不提供完整信息的零售商處購物。82％的客戶聲稱，品牌能為他們保留更好的跨渠道體驗。最吸引人的是，93%的零售收入來自實體店內交易。

每年，客戶使用的渠道數量都大有增加。而具有更好數字能力的零售商的銷售轉換率比競爭對手高出2.5倍。 為了俘獲更多客戶，零售商需要一個全面的整體計劃，以便在客戶決策過程中給予指導。

Oldridge與Dobson將客戶體驗步驟描述為：探索、評估、購買，并通過相關例證進行了說明。

無論是數字標牌，自助終端，線上或是移動設備，數字體驗平臺都可以幫助實現整個過程的自動化，56iq的智能零售數字解決方案就是很好的例子。該平臺還應在每一步操作都提供遠程設備管控和分析。

Dobson and Oldridge為客戶和零售商提供了數字體驗管理的途徑。客戶要求：

·內容清晰、不混淆視聽；

·自由使用多種渠道購物；

·產品的實用性；

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零售商需要提供：

·每個屏幕、顯示器、終端的內容一致性；

·安全的在線訪問；

·維持高效運作；

·在合適的時間向正確的人推薦適當內容