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“非常方便！以前要辦理掛失業務必須得到開戶行，先填寫《掛失申請書》，再復印身份證，然后才能在柜臺辦理，現在有了這個設備，只需要在設備上做幾個簡單的確認操作就搞定了，跨網點也能辦理！”近日，堯都農商銀行智慧柜員機和智能現金柜臺在支行正式投入使用，作為第一批親身體驗新設備的客戶，陳女士贊不絕口。

為了進一步優化業務流程、提高業務辦理效率、有效控制風險、解放人力資源，今年以來，堯都農商銀行在網點智能化建設方面下足功夫、做足文章，一個又一個智能項目先后立項、研發、投產，力求給廣大客戶提供最優質、最方便、最高效、最前沿的服務體驗。在繼快窗快柜機全行推行之后，智慧柜員機和智能現金柜臺的上線標志著該行網點智能化建設和服務進入新的階段。

此次上線的智慧柜員機和智能現金柜臺是該行物理網點智能化轉型升級的有機組成部分，通過“客戶自助辦理業務、關鍵節點銀行審核”的服務模式，在為客戶提供方便快捷服務的同時，更為有效地控制操作風險。智慧柜員機能通過人機智能交互提供該行綜合金融服務的智能化自助終端，共能實現發卡激活、簽約業務、特殊業務、生活繳費、公司業務、投資理財等十一類45項非現金交易；智能現金柜臺除實現快窗快柜機的全部交易外，增加了紙、硬幣互換，存、取硬幣，硬幣一鍵清機，硬幣加鈔等4項現金交易。

智能設備作為一個新型服務平臺，以親民友好的界面、方便快捷的操作，為客戶提供更加開放的用戶體驗。現在，客戶無需再排長隊、不用再手寫單據，只要輕輕點觸，便可以輕松辦理多項業務，而且辦理速度較傳統柜臺提升3倍以上。以開戶簽約業務為例，傳統柜臺辦理需要20分鐘左右，在智慧柜員機只需要5分鐘，并可同時完成網上銀行、手機銀行、銀信通等業務的辦理。

此外，智慧柜員機首次引入了投資理財業務，讓金融理財流程從長變短，由繁變簡，客戶的資產增值瞬息可待。

智能設備的上線，是業務流程再造和運營模式創新的有效嘗試，將“客戶圍著柜臺轉”改變為“柜員圍著客戶轉”，將人員從柜臺上解放出來為客戶提供更親切、更有效率、更有針對性的金融服務，實現更高崗位價值。