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對于自助服務解決方案投資的增加，已經使很多企業、組織有了更廣泛的需求，他們對于增強用戶溝通的要求也有所提高。通過我們在各行各業的實踐看出，私人訂制是最好的用戶體驗方式。下面是一些簡單的例子。

集成組件

雖然軟件平臺控制著一切，但自助服務終端程序仍是專門為不同類型的用戶而私人訂制的。企業、組織可以選擇一個特定的網站來作為主要的互動平臺。然而，應用程序通過與終端內的設備（如：打印機、照相機等）相連接，便能產生更多個性化的體驗。就如56iq微信照片打印機一樣，別樣的互動形式更能夠激發觀眾的參與熱情。

軟件開發工具包

一個真正的軟件平臺是集成了軟件開發工具包的，一套用于開發應用程序的開發工具。此外，軟件平臺還允許企業自主研發應用程序，還能允許開發人員因不同需要，而在現有基礎上添加更多的功能、組件。

全方位渠道營銷

帶有軟件開發工具包的軟件平臺給予企業一個創新用戶體驗、開啟線上營銷模式的機遇。用戶們會很喜歡能夠滿足他們預期的體驗。在這一過程中，企業也在不斷地擴大品牌影響力。消費者們在餐廳點菜時，也會希望有一臺自助終端能夠跟紙質菜單一樣顯示菜品相關信息、在線促銷活動、廣告等。當用戶的期望得到滿足，他們再次使用自助終端的可能性便會有所增加，從而投資回報率才有可能得以提高。

具體使用情況

用戶體驗應更具個性化。例如，學生通過自助終端繳納學費，可以獲得不同于游客在車站購買車票、保險的個性化體驗。在構建應用程序時，如何最大限度滿足用戶需求時最重要的。比如說，稍大些的按鈕對于觸摸屏來說更容易使用。通過用戶滿意度調查來搜集反饋意見同樣很重要。提前的試點，能夠提高應用程序在實踐中的使用性能。

選擇平臺時，考慮具體應用程序的選擇也很必要。一旦選擇了硬件或是軟件平臺，就能使用軟件開發工具包來構建全新的應用程序，從而創造更好的用戶體驗。如果有一項需要自助服務解決方案的成功案例，軟件的確定便是首要任務。最后，軟件應用程序對于決定案例是否具有足夠的信服力、吸引力，是至關重要的。定制的軟件應用程序有助于提高用戶體驗。