日前，中信銀行按照“小型化、智能化、多業(yè)態(tài)”網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，打造了首家升級版“智慧網(wǎng)點(diǎn)”，并于2016年3月正式落戶寧波。為了有效提升客戶服務(wù)感受，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。中信銀行在其智慧網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中添加了很多革命性的元素，充分體現(xiàn)智慧、高效、舒適的特點(diǎn)。
初次進(jìn)入中信銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)，會被其中大面積的中信紅企業(yè)形象色所吸引。網(wǎng)點(diǎn)一層大眾客戶區(qū)均以中信紅為主裝飾基調(diào)，配以白色墻地面及白色燈光效果，塑造出了現(xiàn)代、簡潔、明亮且具有鮮明中信銀行品牌特征的環(huán)境風(fēng)格。
登上二層，貴賓服務(wù)區(qū)整體空間設(shè)計(jì)和宣傳物料全部采用胡桃木色為基調(diào)的暖色調(diào)風(fēng)格，使其與大眾客戶區(qū)紅白用色形成了鮮明的反差，增強(qiáng)客戶服務(wù)層次的差異化和識別力，有效提升貴賓客戶尊貴、優(yōu)雅、專屬的體驗(yàn)感受。
在客戶分流方面，中信銀行根據(jù)客戶動(dòng)線規(guī)律和模塊化布局思路，將智慧網(wǎng)點(diǎn)由表及里劃分為了3層級，第一層級由歡迎引導(dǎo)區(qū)、自助銀行區(qū)、營銷體驗(yàn)區(qū)、貴金屬展示區(qū)組成，主要提供迎客、咨詢、體驗(yàn)、宣傳、自助辦理等功能。第二層級由電視營銷區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)4個(gè)區(qū)域組成，主要提供各類業(yè)務(wù)人工辦理功能。第三層級主要是貴賓服務(wù)區(qū)和后臺功能區(qū)，均為相對獨(dú)立分區(qū)，最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶快速分流，有效避免不同層級客戶間、內(nèi)部員工與客戶間動(dòng)線的交叉干擾。
同時(shí)，大堂經(jīng)理通過手持廳堂營銷PAD快速洞察客戶類型、金融資產(chǎn)配置情況、銷售記錄等，對客戶進(jìn)行有效分流及針對性營銷。
如何在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更全面的線上線下互聯(lián)互通？中信銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)作出了很好的詮釋。該網(wǎng)點(diǎn)除了配備常規(guī)的自助現(xiàn)金類設(shè)備外，還配備了智慧柜臺、預(yù)填單機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)等大量電子渠道交易設(shè)備。尤其是中信銀行智慧柜臺的成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了開卡、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)簽約等大部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從高柜向低柜及自助設(shè)備遷移，并大幅提升了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理效率。
中信銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)還將傳統(tǒng)紙媒、實(shí)物展示與多媒體互動(dòng)展示有機(jī)結(jié)合，將無形的金融產(chǎn)品有形化包裝宣傳，為客戶提供視觸聽全新體驗(yàn)，有效增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷宣傳效果。該網(wǎng)點(diǎn)營銷體驗(yàn)區(qū)引入21.5寸觸控一體機(jī)、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，將客戶被動(dòng)接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲃?dòng)瀏覽興趣產(chǎn)品。
在社會公眾的印象中，銀行一直是莊重、嚴(yán)肅的場所。而中信銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)通過現(xiàn)代、時(shí)尚、舒適的設(shè)計(jì)，打破客戶對傳統(tǒng)銀行的認(rèn)知，在網(wǎng)點(diǎn)不僅可以辦理金融業(yè)務(wù)，還可以喝咖啡、吃甜點(diǎn)、打游戲等。也許在未來，去銀行坐坐也會像去咖啡館休息一樣平常。
“智慧網(wǎng)點(diǎn)”有別于“智能網(wǎng)點(diǎn)”其建設(shè)出發(fā)點(diǎn)是要將人本管理與科技創(chuàng)新完美結(jié)合。中信銀行在甬打造的全新智慧網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和實(shí)行集中運(yùn)營為基礎(chǔ)，以“理念先進(jìn)、科技領(lǐng)先、服務(wù)智能、效率提升”為核心，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化成果，全面整合服務(wù)渠道，大力創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為客戶提供智能化、無邊界、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的全方位金融服務(wù)，進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、助推品牌價(jià)值。
從中信銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧化升級不難看出，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，把客戶放在最核心的位置是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然選擇。
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