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身處數字經濟時代，企業正在竭力為客戶提供全面的無縫數字化體驗，SAP的客戶對提供數字化體驗的需求也在不斷增長。因此，在宣布簡化前端系統的愿景和戰略后，SAP緊接著開始應對客戶的這種需求，幫助企業從傳統的客戶關系管理(CRM)應用遷移到SAP Hybris客戶互動與商務解決方案。去年，SAP推出了SAP Hybris Marketing解決方案，幫助企業整理和分析詳細的客戶數據，并依據分析結果采取行動，這在業界尚屬首創。該解決方案現在正式在中國發布，并將于4月19日舉辦的“SAP論壇·上海”活動上對外展示。

一直以來，傳統CRM系統構成了前端系統的核心。企業不同部門能夠利用傳統CRM系統執行各種工作任務，如自動化銷售預測等內部流程、追蹤問題、開展營銷活動等。由于這些系統常常是孤立部署的，因而給企業帶來了諸多挑戰。最近，SAP Hybris委托某研究機構開展了一項調研，其中就列明了這些亟待解決的問題。根據調研的結果，只有1/4的企業采用了全渠道、單一視圖平臺來滿足新時期客戶的需求。77%的企業表示，他們采用的CRM工具僅限于顯示數據和事實，根本不能生成洞察、預測結果或可據以采取行動的洞見。76%的企業目前采用的CRM系統都無法追蹤客戶在社交媒體上的互動行為。

新時期的客戶已經對傳統的營銷策略缺乏耐心，也開始遠離廣播媒體和關閉在線廣告。即使收到商家為他們特別定制的問候郵件，如果內容與自身需求沒有關聯，他們也會立即刪除郵件，甚至取消訂閱。傳統CRM系統中，營銷活動管理工具已經無法幫助營銷人員為客戶提供真正個性化的營銷內容，這成為最大的挑戰。借助SAP Hybris Marketing，營銷人員能夠實時了解每一位客戶的意向和需求，并可橫跨多個渠道平臺，動態地為客戶帶來設身處地的體驗。

SAP Hybris大中華區總經理張波表示：“無論通過哪一種渠道，現在的客戶都希望自助了解產品信息、購買產品、或者獲取支持。他們非常清楚自己的購買抉擇，對以往那種分散無序的客戶體驗的容忍度已經降到了歷史新低。當與特定品牌開展互動時，無論使用何種設備，選擇哪種渠道，客戶都希望每一次交互充滿個性化體驗，且與上一次互動無縫銜接。SAP Hybris Marketing解決方案能夠幫助企業革新與客戶的互動方式，創新業務模式并簡化業務運營。”

作為全球領先的企業應用軟件解決方案提供商，SAP(NYSE:SAP)可幫助各種規模以及各行業領域的公司企業實現更加卓越的運營。從企業后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端—SAP助力用戶和企業更加高效地協作，同時更加有效地獲取商業洞見，在競爭中保持領先地位。SAP應用和服務能夠使300,000多家客戶實現運營盈利，持續的自我調整以及穩步增長。