一家大型家裝零售企業(yè)2014年的在線銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了37%，2015年又額外增長(zhǎng)了36%，創(chuàng)造了新的在線銷(xiāo)售記錄。對(duì)于一家傳統(tǒng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的增長(zhǎng)速度既驚人又令人振奮。重要原因之一便是它一直走在運(yùn)用有效的全方位渠道策略的前沿。
本文將告訴讀者如何利用交互信息亭、數(shù)字標(biāo)牌與全方位渠道策略的融合，來(lái)通過(guò)多樣化銷(xiāo)售渠道創(chuàng)造更多收入。但首先要明白，什么是全方位渠道策略？
什么是全方位渠道零售？
全方位，來(lái)源于“一切”一詞，意為“所有事物”。而全方位渠道零售是多樣化銷(xiāo)售渠道與完美銷(xiāo)售體驗(yàn)的結(jié)合。
對(duì)于一項(xiàng)真正的全方位零售體驗(yàn)而言，每一個(gè)接觸點(diǎn)都必須與顧客需求保持一致。上面提到的家裝零售商就是一個(gè)很好的例子，因?yàn)橄M(fèi)者們可以在家里通過(guò)在線渠道就完成購(gòu)物，并且選擇的時(shí)間也會(huì)很充足。
有了全方位零售體驗(yàn)，就可以實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買(mǎi)、線下取貨。如果消費(fèi)者對(duì)商品很滿(mǎn)意，便可以到線下的實(shí)體店取貨；如果不滿(mǎn)意的話，可以選擇全額退款且拒收貨品，然后重新做出下一個(gè)選擇。
上述提到的一個(gè)關(guān)鍵因素是，交互信息亭有助于促成店內(nèi)在線交易的完成。交互信息亭作為集成策略的一部分，允許消費(fèi)者追蹤訂單狀態(tài)、查詢(xún)商品庫(kù)存、通過(guò)多樣渠道完成交易，其中包括了在線門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。因此，從定義上來(lái)講，一個(gè)真正的全方位渠道零售策略，極有可能成為驅(qū)使銷(xiāo)售上升的主要方式。
與零售數(shù)字標(biāo)牌信息亭結(jié)合
假設(shè)有顧客已在網(wǎng)上選擇好了所需商品、到店內(nèi)完成訂單，他們會(huì)利用店內(nèi)的交互信息亭來(lái)完成交易，并且，信息亭會(huì)向他們推薦所需的相關(guān)附加產(chǎn)品。
信息亭還能向消費(fèi)者推薦出比他們自己的選擇更合適的商品組合。
想象一下，在線渠道帶來(lái)了越來(lái)越多的商機(jī)，當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)，利用全放位渠道零售策略向顧客推薦其最佳選擇，這就是不斷完善中的全方位渠道零售！
零售數(shù)字標(biāo)牌：為整體效果添彩
貨架，是商品成列中的一個(gè)重要部分，它能夠?qū)⑹找孀畲蠡６渲斜夭豢缮俚脑乇闶菙?shù)字信息亭和數(shù)字標(biāo)牌，以下有一些強(qiáng)化陳列的整體效果的方式：
1、零售信息亭允許顧客查看商品價(jià)格以及所在貨架位置。此外，若該零售商采用的是全方位渠道零售策略，則顧客可以查看相關(guān)商品在各個(gè)分店的庫(kù)存量。
2、商店各區(qū)域內(nèi)的信息亭也有利于客戶(hù)忠誠(chéng)度的維持和建立。其中一個(gè)有效方式是，為客戶(hù)的下一次購(gòu)買(mǎi)提供適當(dāng)?shù)恼劭邸Ｕ峡蛻?hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的相關(guān)信息到信息亭中，逐步豐富、完善現(xiàn)有購(gòu)物體驗(yàn)。
3、自助零售服務(wù)亭能夠有效節(jié)約時(shí)間成本。當(dāng)需結(jié)算物品數(shù)量較少時(shí)，72%的消費(fèi)者會(huì)選擇通過(guò)該信息亭進(jìn)行結(jié)算。而55%的消費(fèi)者卻仍穿梭于漫長(zhǎng)等待的排隊(duì)大軍中。
4、當(dāng)向顧客提供最新促銷(xiāo)信息時(shí)，數(shù)字標(biāo)牌是一種不錯(cuò)且有效的方式，尤其是像56iq智能數(shù)字貨架這樣的數(shù)字應(yīng)用。數(shù)字標(biāo)牌賦予了零售商們影響消費(fèi)者制定購(gòu)買(mǎi)決策的實(shí)時(shí)性，使零售商能夠在第一時(shí)間吸引顧客的注意力。
一個(gè)基本的全方位渠道零售策略是能夠與后臺(tái)系統(tǒng)同時(shí)提供一致體驗(yàn)的。這樣的全方位體驗(yàn)也是對(duì)有效幫助提升銷(xiāo)售、整合渠道、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的數(shù)字信息亭和數(shù)字標(biāo)牌的投資。
