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iBeacon，游客可通過智能終端收聽語音講解

廈門胡里山炮臺系國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國家4A級旅游景區(qū)，位于廈門環(huán)島路的起點(diǎn)，毗鄰鼓浪嶼、南普陀、廈門大學(xué)、曾厝垵文創(chuàng)村。背山面海的優(yōu)越地理位置，清新生態(tài)的優(yōu)美自然環(huán)境，源遠(yuǎn)流長的深厚歷史文化使得胡里山炮臺景區(qū)成為來廈游客重點(diǎn)游覽的景區(qū)之一。近年來，在廈門市委市政府、市旅游局以及社會各界的關(guān)心和支持下，景區(qū)年游客接待量超150萬人次，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著。

長久以來，廈門胡里山炮臺景區(qū)面臨著門票所占收入比重超高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、環(huán)島旅游線的平臺與渠道功能未得到真正的發(fā)揮等問題，單純以追求門票經(jīng)濟(jì)增長為目標(biāo)的傳統(tǒng)發(fā)展模式已無法滿足景區(qū)日益增長的發(fā)展需求。面對這些問題以及市場數(shù)據(jù)所展示出來的游客結(jié)構(gòu)比重的不斷變化，胡里山炮臺景區(qū)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型重塑與探索實(shí)踐顯得迫在眉睫。

積極探索

2014年，國家旅游局將“智慧旅游”納入到國家旅游發(fā)展的戰(zhàn)略高度，廈門入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。廈門市旅游局將胡里山炮臺景區(qū)作為探索智慧景區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)單位。胡里山炮臺景區(qū)制定了《“智慧·胡里山炮臺”建設(shè)方案》，結(jié)合市旅游局“以游客體驗(yàn)為中心，構(gòu)建大旅游、大數(shù)據(jù)、大平臺”及“做好旅游+，推動全域旅游”的工作指示，力爭將胡里山炮臺打造成為廈門乃至全國智慧景區(qū)建設(shè)樣板工程。

“智慧·胡里山炮臺”項(xiàng)目遵循“1+N”的建設(shè)模式，即1個公共平臺（全景指揮平臺），N個子平臺（目前是4個，即管理集成平臺、互聯(lián)網(wǎng)+平臺、應(yīng)急指揮平臺、資源整合平臺），子平臺下包括大屏顯示系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)、無線WiFi系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、微信、電商平臺、辦公OA、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)等，通過對各系統(tǒng)進(jìn)行分門別類，整個架構(gòu)一目了然。

模式創(chuàng)新

智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)不是目的，而是方法和手段，是讓技術(shù)來服務(wù)于游客和景區(qū)管理者。總結(jié)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和成果，胡里山炮臺進(jìn)行模式創(chuàng)新，找到了未來的發(fā)展方向。在建設(shè)模式上，景區(qū)突破原有“智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷”的傳統(tǒng)分類，提出了“管理集成、互聯(lián)網(wǎng)+、應(yīng)急指揮和資源整合”四個模塊。

在管理模式上，各系統(tǒng)接入全景指揮平臺，實(shí)現(xiàn)了集成化管理；運(yùn)營管理平臺，將各個系統(tǒng)分為管理集成和服務(wù)監(jiān)管板塊，管理集成之胡里山炮臺票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)管理，加上在建的資金綜合管理平臺和虛擬現(xiàn)金池，將真正意義上實(shí)現(xiàn)票證系統(tǒng)的閉環(huán)管理；面對異常天氣、突發(fā)事件等，景區(qū)管理人員立即啟動應(yīng)急指揮系統(tǒng)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案針對事件作出及時有效的指揮調(diào)度。

在商業(yè)模式上，打造了“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，同時平臺進(jìn)一步細(xì)分為信息共享、數(shù)據(jù)處理、商業(yè)創(chuàng)新三大板塊。通過上述模式，景區(qū)管理者可同銀行、旅游企業(yè)等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，將胡里山炮臺打造成“大平臺與多元渠道”，進(jìn)而徹底改變過度依賴門票增長的傳統(tǒng)發(fā)展模式，逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目的；為了能有序成功實(shí)現(xiàn)胡里山炮臺由傳統(tǒng)景區(qū)向“景區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型，胡里山炮臺首創(chuàng)并組建了產(chǎn)業(yè)發(fā)展事業(yè)部，引領(lǐng)景區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

成效初顯

經(jīng)過一年的項(xiàng)目建設(shè)，“智慧·胡里山炮臺”項(xiàng)目一期建設(shè)已接近尾聲，景區(qū)的經(jīng)營管理和游客服務(wù)體驗(yàn)有了很大程度的提升。

全景指揮平臺，管理者可以調(diào)取胡里山炮臺景區(qū)100多路的實(shí)時監(jiān)控畫面，當(dāng)日和過往的票務(wù)數(shù)據(jù)、游客WiFi使用行為分析等數(shù)據(jù)，也可以輕易調(diào)取并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，8塊55英寸高清顯示大屏可通過iPad無線控制，隨意切換；當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，工作人員立即啟動應(yīng)急指揮系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案；此外，協(xié)同管理、辦公OA、入侵報警、外部資源平臺等系統(tǒng)也將接入該平臺，為管理和決策提供有力保障和支持。

正在試運(yùn)行階段的胡里山炮臺票務(wù)系統(tǒng)將在春節(jié)前完成最后的系統(tǒng)調(diào)試與完善。屆時，景區(qū)將徹底告別曾經(jīng)落后的人工售檢票時代。游客不僅可以選擇微信、OTA平臺等線上購票方式，同時也可憑票刷二維碼或直接刷身份證快速入園。

正在積極籌備的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)將在景區(qū)主要景點(diǎn)安裝iBea-con設(shè)備，游客可通過智能導(dǎo)覽設(shè)備、手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)自動觸發(fā)收聽語音講解。

著眼未來

在一期建設(shè)全部完成后，景區(qū)將總結(jié)建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)和成果，配合廈門市旅游局制定智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范并加以推廣，改進(jìn)不足，鞏固成果，實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)型升級。

二期項(xiàng)目建設(shè)中，景區(qū)將開發(fā)虛擬與文化體驗(yàn)類等互動項(xiàng)目，豐富和完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。依托平臺優(yōu)勢，將深入挖掘數(shù)據(jù)價值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“智慧營銷”。

下一步，在“智慧·胡里山炮臺”項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，胡里山炮臺景區(qū)將進(jìn)一步探索“智慧景區(qū)”理論和實(shí)踐在全域旅游發(fā)展和跨界合作等領(lǐng)域的應(yīng)用。

未來，借助智慧景區(qū)建設(shè)成果，胡里山炮臺將在做好文物保護(hù)的前提下，深入挖掘和整合景區(qū)的各項(xiàng)資源優(yōu)勢，通過合理規(guī)劃、文化發(fā)掘、創(chuàng)新提升和轉(zhuǎn)型升級等手段，將胡里山炮臺打造成為人文景觀、自然景觀和生態(tài)景觀“三觀融合”的復(fù)合型文化旅游休閑景區(qū)。