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你希望未來的購物是什么樣的？

在線上，可以盡情地瀏覽、收藏，輸入體型數(shù)據(jù)后就可以隨心地模擬試衣；在線下，當(dāng)你走進(jìn)門店，經(jīng)過授權(quán)，系統(tǒng)便自動讀取你的體型、偏好等數(shù)據(jù)，并為你推薦更精準(zhǔn)的產(chǎn)品。你可以選擇虛擬試衣，也可以選擇親身換裝，所有產(chǎn)品品類、尺碼、顏色都可以輕而易舉地調(diào)取。

或許，也不僅于此。

“未來也許有這么一套系統(tǒng)，人一站上去，所有人體數(shù)據(jù)就都有了，后臺能迅速根據(jù)這些數(shù)據(jù)打造出完全符合這一體形的衣服出來，那多酷！這個就是未來，所有的零售都應(yīng)該是圍繞消費者體驗的。”這是朗姿股份有限公司信息部總監(jiān)田均輪所暢想的未來購物。

消費者為王的時代已經(jīng)到來

雖然這樣一套系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)，但是消費者體驗為王的時代的確已經(jīng)到來了。以服裝零售為例，一方面，傳統(tǒng)的庫存式生產(chǎn)已然無法滿足消費者的“大胃口”，特別是隨著80后、90后逐漸成為主力消費群體，他們對個性化的強烈需求，要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計過程中必須以顧客為導(dǎo)向，結(jié)合更多元化的時尚元素。當(dāng)然，這對企業(yè)工藝設(shè)計、市場需求響應(yīng)速度等要求也大大提升。因此， 一套敏捷的供應(yīng)鏈管理成為零售企業(yè)的標(biāo)配。

另一方面，隨著電商紅利的消逝、營銷渠道的多元化，實體門店也將迎來“第二春”，它的功能將由銷售逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)體驗，如何利用數(shù)字化手段、通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費者，加強與消費者之間的互動和粘性，提供更豐富、更極致的體驗和服務(wù)，將會是零售企業(yè)未來競爭力的關(guān)鍵。

“現(xiàn)在，不論我們?nèi)フ勄蓝嘣�是O2O，歸根結(jié)底談的還是如何根據(jù)自己不同的客戶群體，通過線上線下的結(jié)合，讓他們更快、更容易地拿到企業(yè)的商品，獲得更好的體驗，這是最關(guān)鍵的，未來，線上線上的融合將會是一大趨勢。”田均輪在接受ZD至頂網(wǎng)記者采訪時表示。

數(shù)字技術(shù)“牽線”，奪消費者“芳心”

那么，如何奪得消費者“芳心”呢？以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動化為代表的創(chuàng)新技術(shù)在其中的“牽線”作用也將逐步凸顯。一方面，80后、90后在生活的方方面面都離不開數(shù)字技術(shù)，因此對更時尚、更快捷、更智能的新興技術(shù)有自帶的親近感；另一方面，根據(jù)英特爾實驗室關(guān)于零售業(yè)未來的分析報告顯示，現(xiàn)在消費者購買路徑已經(jīng)變得更復(fù)雜，他們幾乎都是7*24小時全天候聯(lián)網(wǎng)，每一刻都有可能產(chǎn)生購物，同時，這一系列購物可能來自于不同設(shè)備。因此，依托技術(shù)的優(yōu)勢，將線上線下有機結(jié)合起來，無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗最行之有效的手段。

對此，田均輪表示，要用好這些技術(shù)，最根本還是要回到企業(yè)本身的運營體系中，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去考慮整體的部署。“比如說如何在商品銷售過程中，迅速獲取顧客的反饋信息，通過云的方式快速傳回后端，并進(jìn)行及時的分析，從而對產(chǎn)品進(jìn)行重新的調(diào)整和定位。在這整個過程中，要實現(xiàn)快速和靈敏性，確實需要物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段的支持。如何真正讓數(shù)字化為企業(yè)運營服務(wù)，這是個很大的一個課題，需要各個企業(yè)不停地嘗試和摸索。”

數(shù)字化體驗和服務(wù)已經(jīng)在身邊

事實上，已經(jīng)有很多零售企業(yè)開始嘗試通過傳感器及其他物聯(lián)網(wǎng)的手段實時獲取數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解消費者，并實現(xiàn)一定的預(yù)測能力和決策，在為消費者提供更具個性化和全面的服務(wù)的同時，提升店內(nèi)運營效率和質(zhì)量。

作為，全球知名的時尚服裝品牌Levi’s一直將重點聚焦在客戶店內(nèi)的消費行為追蹤和分析上。當(dāng)消費者從貨架中挑選出一件服裝步入試衣間的同時，貨架上的傳感器就會同時獲取到服裝上的數(shù)字標(biāo)簽信息。與此同時，在試衣間中的數(shù)字互動屏幕也會展現(xiàn)出該款服裝不同尺寸、顏色的產(chǎn)品。消費者完全可以不用離開試衣間，通過互動方式進(jìn)行更換。

這不僅對于消費者來說是“一條龍”式的貼心服務(wù)，同時對于Levi’s的精準(zhǔn)營銷也是非常重要的環(huán)節(jié)。而這背后所倚賴的則是英特爾所提供的數(shù)字標(biāo)簽、傳感設(shè)備以及相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、云端計算資源。

與Levi’s不同，Brooks Brothers與Nordstrom這兩家男士服裝品牌，借助的是英特爾提供的實感技術(shù)，通過3D掃描捕捉消費者體型數(shù)據(jù)，在后端的數(shù)據(jù)計算及相應(yīng)的應(yīng)用程序基礎(chǔ)上，消費者可以從數(shù)字互動屏幕上直觀地看到試衣效果。這是一種全新的體驗，相比較于傳統(tǒng)的調(diào)研方式，獲取的數(shù)據(jù)將更加準(zhǔn)確，同時對于企業(yè)的數(shù)據(jù)累積和相關(guān)數(shù)據(jù)分析也帶來了諸多裨益。

一切需要連接消費者的企業(yè)都將受益于數(shù)字化變革

可見，用數(shù)字化技術(shù)改善消費者體驗，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為潮流，不止于服裝企業(yè)，一切需要通過連接消費者的商家都將受益于這一變革。

就在今年年初，中國大陸首家麥當(dāng)勞未來智慧概念餐廳登陸北京王府井。在智慧餐廳中，動態(tài)的電子菜單和取餐牌使得菜品信息一目了然，顧客可以通過觸屏點餐機簡單點選完成配餐，通過手機輕松完成支付。同時，手機桌邊加餐服務(wù)也省去了重復(fù)排隊的時間，不用離開座位，便會有專人送餐到桌。更令人驚喜的是，餐廳中的游戲體驗空間和電子互動墻，使得餐廳化身為休閑場所，用餐體驗值“+1”。

在這樣的便捷豐富的體驗背后，是端到端技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，更是數(shù)據(jù)流通帶來的便捷。搭載了英特爾®酷睿™i5處理器的NUC（Next Unit of Computing）集成了更多功能于4英寸見方的體積之內(nèi)，提供了完備的娛樂、游戲和工作功能，為餐廳內(nèi)自助點餐機、數(shù)字標(biāo)牌、互動游戲屏的穩(wěn)定、高效運行提供計算力支持。同時，基于英特爾至強處理器的服務(wù)器承載了餐廳日常運營的相關(guān)數(shù)據(jù)，從前端到后端的支持，也讓便捷的顧客體驗成為現(xiàn)實。

回歸初心：產(chǎn)品仍然是核心所在

這些由英特爾等技術(shù)公司為零售業(yè)帶來的變化，只是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始。馬云說，未來的零售是“新零售”，線上線下，物流，所有元素需要完全融合。而大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動化、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合，將進(jìn)一步服務(wù)于企業(yè)運營，為未來消費者體驗帶來更多的驚喜。

“當(dāng)然，無論如何，最終大家都要回歸到初心。對于零售企業(yè)來說，我們的初心就是產(chǎn)品。服務(wù)包括了方方面面，速度、效率、品質(zhì)等等，服務(wù)體驗終究是外在的輔助，但產(chǎn)品是內(nèi)在的驅(qū)動力，是你觸動消費者、連接消費者的核心所在。”田均輪表示。