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如今，在“互聯網+”不斷為各行各業帶來機遇和變革的同時，隨著云計算、大數據和新技術的不斷進步和應用，金融行業也在悄然轉型。無論是在理財和購買金融產品，還是在消費、支付和進行銀行柜面交易方面，消費者可以最大化地享受各種便捷的金融服務。

智慧銀行的核心是利用智能化的技術和手段改造現有的流程和客戶服務模式, 有效提高網點資源利用效率，應用新型智能化金融自助設備全面提高網點綜合金融服務水平，為客戶提供最佳的體驗。國內各大銀行均已將智慧銀行網點轉型升級作為戰略重點，圍繞智慧銀行轉型升級的相關智能化設備必將成為未來市場的主流產品。

基于金融自助終端、移動金融終端以及客戶對于業務轉型升級的需求而推出的創新綜合解決方案,利用移動通訊技術、生物識別技術、大數據等前沿技術,改變傳統銀行服務和管理模式,為最終用戶提供全渠道、智能化、面對面的服務體驗,使用戶隨時隨地能夠享受優質的金融服務。

2015年以來，中國農業銀行大力推出新型智能化設備--超級柜臺。農行方面認為，通過對傳統作業流程的高度整合、前后臺業務的分離控制、客戶信息的實時處理，建立了“客戶、網點、后臺中心”三方信息實時處理的新型服務模式，與傳統柜面服務相比，超級柜臺采用“大堂現場引導、客戶自助辦理、后臺專業審核”的業務處理方式，擁有簽約、掛失、結售匯等絕大部分個人非現金業務以及對公業務等80余項功能，其處理速度較人工柜臺提高4至8倍，“真正實現了服務質效的飛躍”。

中國建設銀行自今年以來也投入大量資金用于智慧銀行建設，大批量STM投入運行。據了解，STM涵蓋了市民日常可能班里的大部分業務，并可辦理部分對公業務，實現了公私業務的集成辦理；使用STM辦理業務比原來的人工柜臺辦理時間效率提高六倍以上。“客戶服務體驗有了明顯改觀”。

智能設備是銀行實現網點延伸和轉型的技術支撐,可有效提高銀行的效率和效益。為此，國內外相關廠商做了多方面的嘗試和研發。目前，國產金融自助設備廠商在智慧柜員機方面的研發制造水平已經處于國際領先地位。

科技創新促進智慧銀行建設

智慧銀行通過建立在人工智能基礎上的大數據分析，幫助銀行了解客戶、理解客戶、洞察客戶，不斷提升客戶黏性，使隨時、隨地、隨心的金融服務真正成為可能，實現銀行由交易結算向銷售服務轉型步伐。充分利用新技術手段，構建更多場景化服務形態，為客戶提供場景化的在線服務，以改善用戶體驗為核心，加強線上線下融合，打造全方位的銀行和銀行外部生態體驗渠道。

充分應用信息科技創新成果，利用智能終端設備，推動金融業務與信息科技的良性互動與深度融合，整合和再造客戶關系管理、產品管理、渠道管理、條線管理和風險管理等方面的服務流程，契合未來銀行客戶的行為習慣和服務需求，建設協同互動、高效便捷的服務流程，必將快速推動智慧銀行發展進程。