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加勒比電信運(yùn)營商創(chuàng)建數(shù)字零售體驗(yàn)

2016-11-16

Shikatani Lacroix為加勒比一家電信品牌帶去了新式零售體驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。全新的體驗(yàn)店擁有最先進(jìn)的技術(shù)、動態(tài)的數(shù)字內(nèi)容、舒適的環(huán)境、高端的設(shè)備、頂尖的服務(wù)效率。

提名公司：Shikatani Lacroix，安大略省多倫多市

地點(diǎn)： Flow，佛羅里達(dá)州，科勒爾蓋布爾斯

項(xiàng)目名稱：Flow零售體驗(yàn)

類別：沉浸式環(huán)境

背景

Cable & Wireless通訊公司(CWC)是一家旗下?lián)碛兴拇筮\(yùn)營品牌的提供全方位電信服務(wù)的供應(yīng)商： LIME、FLOW位于加勒比，BTC位于巴哈馬群島，Mas Móvil位于巴拿馬。為了現(xiàn)有品牌形象的一致性，CWC欲將重新定義LIME，轉(zhuǎn)而在加勒比推出全新的Flow零售旗艦店。CWC也想使Flow的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平更符合現(xiàn)代化的發(fā)展需要。CWC急需新的方法來集中、加快通訊市場的發(fā)展速度。Shikatani Lacroix與Flow合作，幫助其開發(fā)全新的沉浸式用戶體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)

現(xiàn)有的設(shè)計(jì)理念并不能達(dá)到消費(fèi)者在客戶服務(wù)上的預(yù)期。而現(xiàn)有的店內(nèi)布局也受排隊(duì)隊(duì)伍長、服務(wù)區(qū)域沒有隱私性等問題的困擾。然而，一家充滿生氣的、沉浸式的體驗(yàn)店，對于改變用戶體驗(yàn)而言，卻是一次機(jī)會。

然而，為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、提升購物體驗(yàn)、更新銷售規(guī)劃，Shikatani Lacroix不得不意識到保留現(xiàn)有的加勒比市場的必要性。在尊重客戶的習(xí)慣、風(fēng)俗時(shí)，他還必須將客戶目標(biāo)與消費(fèi)者期望結(jié)合。

縱觀整個(gè)布局，Shikatani Lacroix必須要做到創(chuàng)新零售應(yīng)用與預(yù)算之間的平衡。

解決方案

數(shù)字體驗(yàn)融入了消費(fèi)者的購物旅程。消費(fèi)者被大型數(shù)字屏幕吸引而進(jìn)店，隨即迎接他們的便是帶有互動觸摸屏的智能排隊(duì)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過提出一些合適的問題來吸引顧客，從而對他們的需求進(jìn)行評估，然后指引他們到達(dá)相關(guān)區(qū)域購物。所以，他們在排隊(duì)等待的時(shí)候還可以購物。店內(nèi)員工通過智能移動設(shè)備、終端接收每個(gè)顧客的需求通知。數(shù)字標(biāo)牌讓顧客在排隊(duì)等待時(shí)不再無聊。

移動設(shè)備包含著特定的Flow互動體驗(yàn)，其中集成了來自各大制造商的內(nèi)容。而觸摸屏體驗(yàn)?zāi)茏尭嗟娜藚⑴c其中，允許消費(fèi)者將產(chǎn)品、服務(wù)一同進(jìn)行對比，并且?guī)椭鷨T工更好地與消費(fèi)者互動。56iq數(shù)字系統(tǒng)已為奧迪、金棕櫚、雪鐵龍、美特斯邦威等諸多品牌提供了數(shù)字解決方案，創(chuàng)建了智能、高效的消費(fèi)、服務(wù)體驗(yàn)，用戶數(shù)超百萬。

結(jié)果

Shikatani Lacroix將最新的數(shù)字技術(shù)融入Flow的品牌策略中，以展示其產(chǎn)品、服務(wù)的特色、優(yōu)勢。交互式體驗(yàn)包含一個(gè)強(qiáng)大的云內(nèi)容管理系統(tǒng)門戶，無需工作人員就可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程更新。一份詳細(xì)的指標(biāo)、后臺分析，讓Flow能夠了解到實(shí)時(shí)互動用戶數(shù)，從而了解消費(fèi)者感興趣的信息。這也讓Flow能更好地規(guī)劃營銷策略，改善內(nèi)容，以更好地與消費(fèi)者互動。