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近日，國內最大的連鎖百貨商店萬達百貨關閉40多家店的消息造成轟動，其實被蕭瑟之風拍打的又何止是萬達和百貨，曾經輝煌的以零售、酒店為代表的商業空間，都在時代洪流的沖擊下身陷囹圄，直面慘淡經營舉步維艱的現狀。

萬達身陷閉門潮

據數據顯示， 2015年上半年，主要零售企業(含百貨、超市)在國內共計關閉120家。百貨業態關閉25家，超市業態關閉95家。其中萬達、馬莎百貨、金鷹、百盛、麥德龍、樂購、等知名企業赫然在列。

2014年全國12803家占94.02%的星級酒店虧損59.21億元，成為有記錄來的最大年虧損年。其中745家五星級酒店凈利潤5.68億元，比之2010年60.18億，2011年64.83億，2012年54.78億，2013年29.96億元，呈現逐年迅減之勢。

所幸的是2014年，全國餐飲收入27860億元，終止了2011年以來連續三年增速下滑的頹勢。盡管餐飲市場形勢有所回升，但是租金、人工、食材、能源等成本仍不斷上漲，餐飲企業依然處于微利時代。

傳統商業空間到底怎么了？

傳統商業空間到底怎么了？

傳統商業空間到底怎么了？

重要的事情問三遍。

不是電商太強，而是你太low

對于傳統商業空間所呈現出的低靡之勢，業內普遍給出的原因如下：一、以百貨、酒店等為主的商業空間，經歷了10多年高速黃金發展期，面臨硬件及配套設計陳舊老化的問題；二、逐年遞增的人力、租金等成本席卷了各個行業，商業空間自然也未能幸免于難；三、來勢洶洶的互聯網浪潮給傳統商業空間帶來了顛覆性的殺傷力，消費者數量被分流、市場份額被搶奪、節假日促銷價格戰激烈血腥，甚至直接“鎖喉取命”。

但這些就足以為零售、酒店等傳統商業的淪陷撇清自身原因了嗎？

正如許小年教授最近演講所說，“以零售業為例，為什么京東在幾年的時間里就成長為中國第一大零售商？亞馬遜干了這么多年，只是沃爾瑪的五分之一。為什么電商在日本幾乎沒有生存的空間？”一個重要原因是中國傳統零售業實在太落后。中國百貨商業協會副秘書長夏琳在接受北京晨報記者采訪時也指出，“中國大多百貨公司連本業的服務細節都沒做好，這也是值得反省的。過去的高增長使得傳統百貨業忽略了自身的完善，在提升消費者購物體驗上，中國的零售業者還有很大提升空間。相比之下，日本、韓國的百貨業之所以經久不衰正是得益于其注重細節、尊重人性的服務體驗上。消費者的需求仍在,一切轉型圍繞消費者需求來進行才能看得到未來。”

而在酒店行業，過剩且“同質化”、“老化”非常嚴重，加之互聯網渠道將價格透明化，造成整個行業在“硬拼成本和性價比”，而實體商業空間中最具核心競爭力的“個性與體驗”卻被忽略，這樣行業生存的空間必然是狹小的。

商業空間的自我救贖之路在哪里？

難道馬總曾經放出的豪言“電商將替代實體商業”的話真的要應驗了嗎？商業空間的自我救贖之路在哪里？
在酒店業已經有一些品牌在用“智慧酒店”自我改造。例如萬豪酒店集團將利用iPhone6推出與apple watch關聯的app，用戶可以在Apple watch上完成預定、登記、支付以及開鎖等一整套程序，大幅縮短了辦理入住的時間。英國最大的酒店連鎖Whitbread旗下的hub by Premier Inn，一旦客人入住，就能按照自己的個人喜好，來調整房間的溫度和燈光，讓服務更顯人性化。

如果說酒店行業的還只是小試牛刀，讓我們來看看開業一周客流量突破700萬的日本大阪商業空間Grand Front是如何做到的。

Grand Front外觀
 

Grand Front中的Knowledge Capital（知識之都）

在Grand Front，你可以體驗到的不是生硬的賣商品，而是將最新的產品、科技成果情景化的融入到展示空間中。當你身處松下最新智能化家居解決方案的展示間，通過虛擬的Studio讓你隨意布置和體驗自己的家；當你在日料餐廳排隊等位的，通過液晶顯示屏，了解魚類的基本知識，科學養殖和實驗的具體情況；平民餐廳賽百味也拼了，三明治中的蔬菜和西紅柿可當場新鮮采摘，你還可以跟投影屏中的蔬菜進行互動；軟銀甚至出動了機器人來接待你。
在這里，你感受到的是零售、餐飲與智能互動體驗的融合！

亮點還在繼續！Grand Front還立志成為“知識傳遞的發信站”。在北館1樓到6樓的“Knowledge Capital”（知識之都），你可在這里與最新科技親密接觸，比如連貫1到3樓的The Lab，可透過交互式媒材，讓大人小孩都能輕易體驗尚未普及到一般生活內的尖端科技。此外還有21間展示室的未來生活展示館，通過過購物、用餐的過程體感新型科技融入生活的小發明，這些空間及展場也可提供給企業主進行研討會與展覽活動。

據悉，將于2015年9月16-18日舉辦的上海智能產業展（上海新國際博覽中心N2館），打造了一個“Smart Day 未來生活+”概念生活體驗區，與“知識之都”類似，將通過與樂視、邁前、英特爾等數家企業的合作，讓你切身體驗到未來餐飲、未來購物、未來酒店、未來交通、未來學習等多個生活維度的潮流科技體驗。相信這樣的前沿實踐區，可以為傳統零售、酒店、餐飲等商業空間的運營者如何實現智能轉型升級，提供一些方向。