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　　過去18年來，美國心臟協會在亞利桑那州天普的Halle Heart兒童博物館都只對學校和預約的私人團體開放參觀。游客必須經過專業導游的引導才能參觀這個博物館。

　　憑借一個實踐型的、互動的心血管教學設施，博物館每年吸引了30000多游客，通過此設施可以教育孩子以及成人各種與健康有關的話題包括鍛煉的好處、健康飲食和不使用煙草產品的重要性。此教學寓教于樂，同時有交互式的展品設計來指導孩子怎么做出有益于健康的選擇。

　　然而，今年十月，美國心臟協會決定將此博物館在上班時間開放給公眾，他們意識到已經不能支付全職導游的工資，所以他們必須想出一個辦法來創建一個自助游覽的體驗，既能幫助人們繼續對博物館的展品產生興趣，又能保持預算。

　　“我們曾考慮過手持地圖和語音導航，但是最終決定部署一個自主視頻一體機之旅，不僅僅孩子可以接受，而且可以創造最佳的整體體驗。”Halle博物館的慈善事業總監Len Gutman表示。

　　那么我們面臨的下一個挑戰便是：這個非盈利的組織沒有可用于支出的資源。當亞利桑那州天普的IT公司IE(Insight企業)決定作為合作伙伴加入的時候這個問題就迎刃而解了，他們可以提供贊助以幫助博物館完成自助服務一體機的設計。

　　在此之后，美國心臟協會與一體機制造商Meridian合作設計了一個強健的、自定義的一體機，既保持了博物館的預算，又與博物館的項目目標保持了一致。博物館必須考慮適合其內容和觀眾的具體的參數。此自助服務一體機不僅僅得使用方便，而且要安全且吸引人。美國心臟協會需要一個可自定義其大小、顯示器、高度的設計來滿足其規劃。

　　KM(Kiosk Marketplace)采訪了博物館的LG(Len Gutman)，深入討論了美國心臟協會是怎么與Meridian和IE合作為其游客提供一個自助服務的視頻之旅。此視頻之旅開始于一個歡迎和介紹視頻，然后是博物館主要展覽的說明和信息介紹。

　　KM：HHCM(Halle Heart兒童博物館)能夠為游客提供什么呢?

　　LG：在博物館內安裝了六個服務亭，通過一個簡短的視頻，展示了關于博物館的基本信息和游客怎么與展覽互動的細節。

　　KM：當設計這個自助服務亭的時候，都考慮了哪些因素呢?

　　LG：因為我們的博物館是針對孩子的，所以我們關心的首要問題是安全。我們選擇了超薄的一體機，這樣我們就可以依著墻來安裝，或者是螺栓在地上，這樣就不會被打翻了。

　　我們想要保證此自助服務亭是可以自定義設計的，以保證光線和色彩符合博物館的氛圍。這家在天普的提供贊助給我們公司也設計了一個包含豐富多彩主題的自助服務亭以吸引游客的注意力。此服務亭也增加了博物館的吉祥物Lub Dub。

　　KM：在設計自定義服務亭的過程中有遇到過什么問題么?

　　LG：對我們來說，對孩子友好的設計是非常重要的，因為我們是一個兒童博物館。在選擇適合的高度和屏幕大小方面我們非常慎重。Meridian從其他客戶那兒提供了草圖和樣例給我們，幫助我們更好地決定了一體機的高度。

　　KM：鑒于主要觀眾是兒童，博物館是怎么決定顯示器的規格的呢?

　　LG：我們想要大尺寸的屏幕，這樣多個孩子可以一起玩耍，同時還可以觀看視頻，我們也想要屏幕的高度剛好適合孩子，這樣他們可以方便看到，所以我們選擇了自定義的顯示屏以適應更大的屏幕。

　　KM：這些豐富多彩的畫面是怎么實現的呢?

　　LG：IE有一個內部的創意服務部門。他們參觀了博物館之后提供了幾種方案。我們最終進行了員工投票選擇了前三名，獲勝者就是漫畫的主題。

　　KM：博物館的一體機使用的是什么軟件呢?

　　LG：我們決定現在不買軟件。相反，我們使用了一體機模式，每一個一體機都運行了谷歌瀏覽器。這主要是一個考慮成本的決定，而且我們知道我們的需求不多，簡單就是關鍵。

　　KM：像美國心臟協會這樣的非營利組織在考慮一體機的時候主要考慮哪些方面呢?或者說是要保持一個預算?

　　LG：我們收到了幾個一體機制造商的投標，但是Meridian愿意根據我們的需求提供自定義的尺寸。事實上，他們還提出了幾個有創意的想法。同時他們知道我們是一個非營利的組織，資金主要是來自于捐贈，所以價格很靈活。