第三季度的利潤(rùn)下降了30%之后，麥當(dāng)勞想方設(shè)法尋求解決方案。公司受一系列負(fù)面因素影響，導(dǎo)致了另一個(gè)令人失望的季度，包括高于預(yù)期的稅率，中國(guó)的供應(yīng)鏈危機(jī)，俄羅斯、烏克蘭的停業(yè)危機(jī)和在美國(guó)旗艦系統(tǒng)中的損失。
首席執(zhí)行官Don Thompson提出了一些策略，公司正致力于補(bǔ)救這一持續(xù)下滑情況，其中許多策略將在2015年發(fā)揮實(shí)際作用,包含更多像是自助點(diǎn)餐亭、移動(dòng)應(yīng)用和支付系統(tǒng)等基于千禧年的外延應(yīng)用。
麥當(dāng)勞公司稱(chēng)這種努力是“未來(lái)的體驗(yàn)”。項(xiàng)目中的一些亮點(diǎn)包括:
·包括訂購(gòu)、付款和促銷(xiāo)在內(nèi)的更廣泛的數(shù)字體驗(yàn)。麥當(dāng)勞將效仿它在法國(guó)和澳大利亞的系統(tǒng)，在美國(guó)推出一些數(shù)字化應(yīng)用，如自助點(diǎn)餐亭和移動(dòng)點(diǎn)餐。Thompson還指出，麥當(dāng)勞是唯一一家提供蘋(píng)果支付手段的汽車(chē)餐廳。
·一個(gè)簡(jiǎn)化的菜單。
·一個(gè)更本地化的菜單。
·作為新的“創(chuàng)造您的口味”倡議的一部分，提供更多的定制機(jī)會(huì)，這已經(jīng)在澳大利亞的自助點(diǎn)餐亭開(kāi)始運(yùn)行。
對(duì)于任何沒(méi)有特別結(jié)合千禧年人口的擔(dān)憂，Thompson說(shuō)，這是更廣泛的快速餐飲服務(wù)問(wèn)題對(duì)抗麥當(dāng)勞的具體問(wèn)題。數(shù)字化的努力是公司與這個(gè)群體產(chǎn)生共鳴的一種方式。
在第三季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，他說(shuō)：“事實(shí)是我們的改變還沒(méi)有達(dá)到和我們的客戶(hù)同樣的速度。所以我們改變，我們積極改變。我們成功的關(guān)鍵將是我們提供更相關(guān)體驗(yàn)的能力。我們只有傾聽(tīng)我們的客戶(hù)才能更好地理解未來(lái)的體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣子的——在如何點(diǎn)餐，點(diǎn)什么和他們?nèi)绾伪环⻊?wù)方面，應(yīng)該是個(gè)性化、本地化、現(xiàn)代化、充滿誘人的氣氛和選擇。”
Thompson說(shuō)：“我們要確保我們的透明化。消費(fèi)者對(duì)于我們的食物有很多的誤解，我們想向人們提供一個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì)。在數(shù)字方面，我們相信數(shù)字、移動(dòng)技術(shù)和自助點(diǎn)餐亭能提供機(jī)會(huì)，讓客戶(hù)在體驗(yàn)方面有所選擇。“未來(lái)的體驗(yàn)”與世界各地的顧客產(chǎn)生很好的共鳴。”
Thompson說(shuō)：“在如何點(diǎn)餐方面給予客戶(hù)更多的選擇是很重要的。”
手機(jī)應(yīng)用程序——或被稱(chēng)為公司“全球應(yīng)用”——也將在明年不斷發(fā)展，并將包括移動(dòng)支付、優(yōu)惠、音樂(lè)和其他特性。
他說(shuō)：“我們已經(jīng)超越了創(chuàng)新中心和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室這一階段，在澳大利亞和法國(guó)等市場(chǎng)實(shí)行。每個(gè)市場(chǎng)略有不同，但我很高興能夠區(qū)分品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”
到2015年第三季度，這些將會(huì)在美國(guó)的三個(gè)市場(chǎng)中被完全激活。當(dāng)他們準(zhǔn)備好了，將會(huì)推向更多市場(chǎng)。全球激活活動(dòng)正在進(jìn)行中。
