2012，很多人越來越意識到消費型態已與過去大不相同，但很少人能清楚地描述未來的消費總體趨勢會如何發展。
然而對科技、媒體與服務供應商來說，掌握消費總體趨勢卻是很重要的課題。Gartner 研究總監Nick Ingelbrecht指出，消費總體趨勢涉及復雜且相互影響的整體消費者行為，各個層面的消費者行為都具有驅動市場變化的潛力。
他表示：“各項技術正快速變化，消費者亦如此。因此唯有了解需求面的重要變化，才能以全方面的角度來觀察數位科技與服務市場未來十年的發展。”全球經濟、技術，和社會的變遷將塑造新的消費期待與價值觀，進而重新定義消費科技市場。經過長期且全面的研究，Gartner提出了未來十年將出現足以影響技術、媒體與服務供應商市場的十大消費總體趨勢。
Gartner提出的第一個趨勢是“經濟衰退形成買方市場”。在全球經濟市場，很多地方正處于相當艱困的年代。隨著經濟的衰退，在一些成熟市場中，許多消費者在面臨一連串的金融危機后，會減少不必要的支出。
為了將錢花在刀口上，消費者學會更聰明的使用媒體和通訊產品，這也創造出“買方市場”的年代。面對“買方市場”，科技或服務業者必須調整營運方式來因應消費者預期的改變。可行的作法包括為消費者提供因應經濟衰退的行銷訊息、提供更多“優惠”或“超值”的產品選擇，以及提供更好的消費經驗等。
其他九大趨勢分別是：2、加速變化造成數位落差擴大；3、女性消費者的重要性更為提升；4、消費者掌握購買決定權；5、社群媒體挑戰傳統品牌關系；6、科技運用將改變消費者行為；7、重新定義顧客信任關系；8、消費管道發生變化；9、簡單化的吸引力；10、人口統計學的命運。
