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創(chuàng)新融合多媒體交互,“柜務(wù)通”成為銀行的有力武器
編輯:如秋 [ 2011-1-19 8:52:00 ] 文章來源:數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
  全球著名市場(chǎng)研究公司益普索專門研究國內(nèi)銀行客戶滿意度與忠誠度的報(bào)告認(rèn)為:“客戶的滿意度源于對(duì)接觸點(diǎn),也就是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的感知。”通過滿意度調(diào)研,發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度高低主要有三個(gè)因素:服務(wù)人員的態(tài)度、效率以及排隊(duì)等候時(shí)間。

銀行提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn):

1、如何提高柜臺(tái)效率,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間?
窗口服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià),提高效率,加快柜臺(tái)周轉(zhuǎn),才能有效縮短客戶排隊(duì)等侯的時(shí)間。

2、如何健全服務(wù)評(píng)價(jià)體系 ,提高客戶滿意度?
如何建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)制度,加強(qiáng)一線柜臺(tái)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,激發(fā)柜員的積極性和創(chuàng)造性。

3、如何利用柜臺(tái)做好銀行營銷宣傳工作?
柜臺(tái)是營業(yè)廳最重要的客戶觸點(diǎn),也是最佳的宣傳陣地。

在日常業(yè)務(wù)流程中,這樣的挑戰(zhàn)時(shí)刻都在顯現(xiàn)。

  星網(wǎng)銳捷窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)取代陳舊落后的柜員牌、評(píng)價(jià)器、密碼鍵盤和揚(yáng)聲器,與銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合,配合營業(yè)廳的客戶路徑與觸點(diǎn),構(gòu)架基于現(xiàn)代IT技術(shù)的窗口服務(wù)平臺(tái)。

  星網(wǎng)銳捷窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”創(chuàng)新融合多媒體信息交互、密碼鍵盤、數(shù)字信息輸入、業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)、內(nèi)外對(duì)講、業(yè)務(wù)錄音、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息發(fā)布等功能模塊。

創(chuàng)新融合多媒體交互,“柜務(wù)通”成為銀行的有力武器


  營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口,柜臺(tái)配置的合理與否,直接影響到銀行為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量。隨著IT技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的柜員牌、密碼鍵盤、評(píng)價(jià)器等舊式柜臺(tái)設(shè)備已不適應(yīng)商業(yè)銀行改善窗口服務(wù)的需要。我們認(rèn)為:改善和優(yōu)化窗口設(shè)備,已成為銀行的當(dāng)務(wù)之急,而窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”,將成為銀行尋覓已久的有力武器。

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