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創(chuàng)新融合多媒體交互,“柜務(wù)通”成為銀行的有力武器
編輯:如秋 [ 2011-1-19 8:52:00 ] 文章來源:數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
  全球著名市場研究公司益普索專門研究國內(nèi)銀行客戶滿意度與忠誠度的報告認(rèn)為:“客戶的滿意度源于對接觸點,也就是網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的感知。”通過滿意度調(diào)研,發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度高低主要有三個因素:服務(wù)人員的態(tài)度、效率以及排隊等候時間。

銀行提升柜臺服務(wù)質(zhì)量要應(yīng)對的挑戰(zhàn):

1、如何提高柜臺效率,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間?
窗口服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對銀行的評價,提高效率,加快柜臺周轉(zhuǎn),才能有效縮短客戶排隊等侯的時間。

2、如何健全服務(wù)評價體系 ,提高客戶滿意度?
如何建立健全服務(wù)評價制度,加強(qiáng)一線柜臺的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高柜臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,激發(fā)柜員的積極性和創(chuàng)造性。

3、如何利用柜臺做好銀行營銷宣傳工作?
柜臺是營業(yè)廳最重要的客戶觸點,也是最佳的宣傳陣地。

在日常業(yè)務(wù)流程中,這樣的挑戰(zhàn)時刻都在顯現(xiàn)。

  星網(wǎng)銳捷窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)取代陳舊落后的柜員牌、評價器、密碼鍵盤和揚聲器,與銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合,配合營業(yè)廳的客戶路徑與觸點,構(gòu)架基于現(xiàn)代IT技術(shù)的窗口服務(wù)平臺。

  星網(wǎng)銳捷窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”創(chuàng)新融合多媒體信息交互、密碼鍵盤、數(shù)字信息輸入、業(yè)務(wù)計時、內(nèi)外對講、業(yè)務(wù)錄音、服務(wù)評價、信息發(fā)布等功能模塊。

創(chuàng)新融合多媒體交互,“柜務(wù)通”成為銀行的有力武器


  營業(yè)網(wǎng)點是銀行的窗口,柜臺配置的合理與否,直接影響到銀行為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量。隨著IT技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的柜員牌、密碼鍵盤、評價器等舊式柜臺設(shè)備已不適應(yīng)商業(yè)銀行改善窗口服務(wù)的需要。我們認(rèn)為:改善和優(yōu)化窗口設(shè)備,已成為銀行的當(dāng)務(wù)之急,而窗口多媒體交互系統(tǒng)“柜務(wù)通”,將成為銀行尋覓已久的有力武器。

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  作為中國IT市場的知名企業(yè),公司先后得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅的考察指導(dǎo),并多次被政府和權(quán)威媒體授予國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程、高新技術(shù)企業(yè)、中國名牌、中國電子企業(yè)最有價值品牌、中國軟件業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、中國電子政務(wù)IT100強(qiáng)、中國最具潛質(zhì)成長型IT企業(yè)、中國電信企業(yè)50強(qiáng)等榮譽稱號,并入選國家首批創(chuàng)新型企業(yè),擁有國家認(rèn)定的博士后工作站、國際科技合作基地和國家級企業(yè)技術(shù)中心。
今天,公司正以銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神專注于核心產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大,以軟件、硬件和服務(wù)三位一體的核心競爭力為客戶和社會創(chuàng)造更多價值。

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