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如今，金融機構比以往都更有壓力地以更快捷和有效的方式和顧客們溝通交流。這種急迫感來源于不斷變動的個人理財習慣，這些習慣導致了顧客們鮮有理由再光顧銀行支行。支票現在通過直接存儲即可送達。自助取款機具有大多數現金存取功能，貸款申請通過網上銀行協議即可提交進行。銀行很少有機會能夠吸引顧客注意力和傳達信息，并使其變得日臻重要，提供更好更優秀的顧客體驗。金融機構的宣傳內容也在改變，數字標牌會播放兒童們在圣誕節笑意盈盈地打開禮物的視頻畫面，而不是冷冰冰的面板在推銷圣誕節會員卡。數字標牌會展示家庭成員們如何環游全國，而不是大肆吹噓其銀行信用卡。數字標牌還會讓人們看見新婚夫婦搬進新家的喜悅場景而非宣傳菜單在宣傳低抵押貸款利率。 |
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